التطبيقات الرقمية لتحسين التعامل مع العملاء

في عصرنا الرقمي الحالي، يجب على الشركات أن تسعى بشكل استباقي إلى البحث عن العملاء المحتملين والوصول إليهم.

وقد أصبح هذا النهج ضروريا بشكل متزايد للتطبيقات الرقمية التي تحتاج إلى "تكييف" مع واقع كل عميل.

في الواقع، بالإضافة إلى التطبيقات المشتركة، لا تزال هناك حاجة إلى تطبيقات متخصصة لكل مجال ولكل مؤسسة. يكمن الفرق في أنه في عصر التحول الرقمي على منصات السحابة، لا يمكن توزيع التطبيقات المتخصصة، بل يجب تشغيلها على منصات مشتركة لتحقيق الاتصال والتوحيد. تحتاج الشركات الكبيرة إلى بناء منصة مشتركة وتطوير وحدات تطبيقات قابلة للتخصيص لكل شريحة من العملاء.

في الآونة الأخيرة، أثبت Zalo فعالية نموذج التطبيقات الصغيرة (التطبيقات الصغيرة) ضمن التطبيق الرئيسي. يمكن لكل منطقة ومؤسسة إنشاء تطبيقها الصغير الخاص ودمجه في منصة Zalo، مما يُسهم في استغلال عدد مستخدمي Zalo بفعالية وتوفير الراحة لهم. وقد أثبتت تطبيقات الإدارة العامة الصغيرة على Zalo شعبيتها مقارنةً بالتطبيقات المنفصلة. على سبيل المثال، في مقاطعة تاي نينه ، اعتبارًا من ديسمبر 2023، تجاوز عدد مستخدمي تطبيق "Tay Ninh Smart" الصغير 216,757 شخصًا، أي ما يزيد بمقدار 1.6 مرة عن عدد مستخدمي تطبيق "Tay Ninh Smart" على نظامي Android وiOS خلال عامين. ووفقًا للجنة الشعبية لمقاطعة تاي نينه، يُعد تطوير المرافق العامة على منصات شائعة نهجًا مناسبًا لتحقيق هدف مساعدة الناس على الوصول والاستخدام بسهولة، وتلبية احتياجاتهم الفعلية. وتكمن الميزة في أن المستخدمين لا يحتاجون إلى تنزيل وتثبيت وتكوين تطبيق منفصل، بل يحتاجون فقط إلى استخدام Zalo للوصول إلى تطبيقات الخدمات الصغيرة للمؤسسات التي يحتاجونها. يعد هذا الحل مفيدًا أيضًا للأشخاص الذين يعانون من ضعف في التكنولوجيا مثل كبار السن والأشخاص ذوي التعليم المنخفض...

ابتداءً من مارس 2023، وبحلول نهاية عام 2023، طُبِّق تطبيق زالو المصغر للإدارة العامة في 12 مقاطعة ومدينة. وأُنشئ أكثر من 15,349 حساب زالو مفتوح المصدر من قِبل الجهات الحكومية والخدمات العامة، بزيادة قدرها 54% مقارنة بعام 2022. وتُساعد هذه الحسابات على التواصل الفعال، مما يزيد من التفاعل بين الجهات والمؤسسات والأفراد. وتُشير هذه الإحصائيات إلى أن المنظمات الشعبية بحاجة ماسة إلى تطبيقات خاصة بها تعمل على منصة شائعة. فإذا توفرت تطبيقات مناسبة لهذه المنصة، ستستخدمها المنظمات الشعبية بنشاط لخدمة أنشطتها.

لتجنب الهدر ولزيادة الفعالية، يجب بناء التطبيقات الرقمية بناءً على الاحتياجات الحقيقية لكل من الموردين والمستخدمين.