"الكعكة" بقيمة 350 مليار دولار

وبحسب وزارة الصناعة والتجارة، يبلغ حجم سوق قطاع التجزئة في فيتنام حاليا 142 مليار دولار أمريكي، ومن المتوقع أن يرتفع إلى 350 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025، مما يساهم بنسبة 59% من إجمالي ميزانية الناتج المحلي الإجمالي.

ومع ذلك، لا تزال صناعة التجزئة تفتقر إلى الروابط الوثيقة بين الأطراف في سلسلة توريد السلع (المصنعين والموزعين والناقلين والمستهلكين)، وخاصة بالنسبة للمنتجات الغذائية الأساسية، وبالتالي فإن السوق عرضة للتقلبات بسبب تأثير نفسية المستهلك.

لذلك، تحتاج شركات البيع بالتجزئة إلى إجراء تغييرات تتوافق مع اتجاهات السوق للوصول بسهولة إلى المستهلكين وخلق القيمة لهم. وعلى وجه الخصوص، يعد التحول الرقمي وتطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أحد المتطلبات الأساسية لشركات التجزئة الاستهلاكية للحصول على حصة سوقية من هذه "الفطيرة" البالغة 350 مليار دولار أمريكي.

باعتبارها مؤسسة رائدة في صناعة البيع بالتجزئة الاستهلاكية الحديثة مع أكبر نظام على نطاق واسع، عملت ماسان على تعزيز التحول الرقمي لتحويل مؤسستها إلى مجموعة تكنولوجيا استهلاكية منذ عام 2021، وسارعت إلى تحقيق اختراقها من عام 2022 حتى الآن.

منصة المستهلك التكنولوجية تحل مشاكل السوق الصعبة

ووفقا لتقرير صدر مؤخرا عن بنك جي بي مورجان، تعد فيتنام واحدة من أكثر قصص نمو استهلاك التجزئة جاذبية في منطقة آسيا.

بفضل خبرته التي تزيد عن 27 عامًا في قطاع المستهلكين، يدرك ماسان تحديات السوق. في حدث "تطبيق الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وتكنولوجيا علوم البيانات في الاستهلاك - التجزئة"، أشارت هذه المؤسسة بوضوح إلى الصعوبات التي تواجه سلسلة القيمة الاستهلاكية.

أولاً، بالنسبة للعلامات التجارية والمنتجات والخدمات: التحدي الأول والأهم هو الافتقار إلى البيانات اللازمة لخدمة أغراض الابتكار وزيادة القيمة لمستخدمي الأعمال.

على سبيل المثال، عند تغيير تغليف المنتج، تحتاج الشركات إلى بيانات مثل اللون ومواد التغليف والأنماط وما إلى ذلك التي يفضلها المستهلكون من أجل التوصل إلى الحل الأمثل.

علاوة على ذلك، تشكل تكاليف الشراء المرتفعة أيضًا أحد التحديات الكبيرة التي تواجه الشركات. يمكن للشركات التحكم في هذه التكلفة من خلال إنشاء قائمة مشتريات تعتمد على البيانات المتعلقة بالطلب في السوق على المنتجات التي تبيعها.

وأخيرا وليس آخرا، هناك خطر فقدان المبيعات بسبب نقص المخزون في نقطة البيع. وهذا هو نتيجة عدم وجود خطة مخزون معقولة لدى الشركات في نقاط الاستهلاك.

ثانياً، بالنسبة لتجار التجزئة: يعد المخزون غير السليم أحد المشاكل التي تواجهها العديد من الشركات. ويعد تتبع تدفق البضائع والمخزون في قنوات المبيعات المختلفة أيضًا تحديًا كبيرًا في عمليات تجار التجزئة.

بالإضافة إلى ذلك، من أجل زيادة المبيعات، غالبًا ما تنفذ الشركات برامج تسويقية، وقد تؤثر هذه الأنشطة على الأرباح إذا استخدمت الشركات تكاليف التسويق بشكل غير معقول.

ثالثا، بالنسبة للعملاء: سوف يضطر العملاء إلى دفع أسعار أعلى مقابل المنتجات والخدمات إذا لم تتمكن الشركات من تحسين تكاليف التشغيل الخاصة بها.

وتعتبر تجربة العملاء أيضًا إحدى القضايا المثيرة للقلق مع نمو اتجاه التخصيص. لكسب ثقة المستهلكين وزيادة معدلات تحويل المبيعات، يتعين على الشركات فهمهم من خلال تقديم منتجات ذات صلة حقيقية بالعملاء الأفراد بفضل البيانات مثل سجل الشراء.

وفي إطار تقديم الحلول للتحديات المذكورة أعلاه، أوضح السيد داني لي، المدير العام لمجموعة ماسان، استراتيجية ماسان لبناء شبكة نقاط الحياة (POL). وعليه، فإن النظام البيئي لتكنولوجيا المستهلك POL هو نظام بيئي متصل بالإنترنت ويتكون من ثلاثة عناصر رئيسية: المنتجات والخدمات التي تقدمها Masan؛ ثالثًا، البنية التحتية التجارية التي تربط جميع الشركاء في النظام البيئي وثالثًا، منصة التكنولوجيا القادرة على تحليل البيانات من خلال الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، بالإضافة إلى مزيج من الأشخاص والمؤسسات في ماسان.

سيعمل نظام POL الخاص بشركة Masan على حل العديد من المشكلات المهمة، وتحسين العمليات التجارية عبر سلسلة القيمة الاستهلاكية بأكملها. وعلى وجه التحديد، فإن دمج أكثر من 3600 متجر وسوبر ماركت في سلسلة WinCommerce في نظام Supra اللوجستي سيخلق منصة على مستوى البلاد، مما يساعد على خفض التكاليف وزيادة وصول المستهلك.

تمتلك شركة Supra حاليًا نظام مركز توزيع يتكون من 10 مجموعات من المستودعات (بما في ذلك التخزين الجاف والبارد) في جميع المناطق الثلاث. تعد Supra مسؤولة عن تسليم 60% من إجمالي حجم البضائع في WinCommerce. وتطبق هذه الوحدة أيضًا تقنية الذكاء الاصطناعي في مراحل الطلب والتسليم وفرز البضائع في المستودع والتحكم المركزي في جودة المنتج في المستودع وضمان جودة وكمية البضائع المنقولة إلى النظام بشكل متسق ومُحسَّن من حيث التكلفة.