تفتقر الشركات إلى الموارد البشرية عالية الجودة

وتشير بيانات الإدارة الوطنية للسياحة إلى أن صناعة السياحة في البلاد استقبلت منذ بداية العام 12.7 مليون زائر دولي، بزيادة قدرها 43% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. ومن المتوقع أنه من الآن وحتى نهاية العام، سيستمر عدد الزوار الدوليين إلى فيتنام في النمو، وبالتالي تحقيق الهدف المتمثل في استقبال 17-18 مليون زائر دولي هذا العام.

وفي الواقع، في حين يتزايد عدد الزوار الدوليين بقوة، تواجه شركات السياحة نقصاً في الموارد البشرية اللازمة لخدمة السياح. أشار ممثل شركة فييت توريزم ميديا ​​المساهمة إلى أنه منذ بداية العام، زاد عدد الزوار في جميع الأسواق بنسبة 30% تقريبًا مقارنة بالفترة نفسها من عام 2023. ومع ذلك، فإن ما يسبب صداعًا لهذه الوكالة السياحية هو نقص ما يصل إلى 20% من الموارد البشرية في العديد من الأقسام، ولكن لا يمكنها حاليًا توظيف عمال ذوي جودة عالية.

وبالمثل، على الرغم من أن هناك حاجة إلى توظيف 20 عاملاً في العديد من المناصب المختلفة، إلا أن شركة هونغ هوا للسياحة لم تتمكن بعد من توظيف عدد كافٍ من الموظفين. قال مدير شركة هونغ هوا للسياحة تو آن هونغ إنه من أجل تلبية احتياجات العمالة، فإن الوحدة مستعدة لتوظيف خريجين جدد بدون خبرة. من المهم أن يكون لدى المرشح الحماس والشغف في هذا المجال. ومع ذلك، وعلى الرغم من أن موسم الذروة للترحيب بالزوار الدوليين في نهاية العام أصبح أكثر سخونة يوما بعد يوم، فإن الشركات لا تزال غير قادرة على توظيف الموظفين لتلبية احتياجات التوسع والتطوير.

وفيما يتعلق بالمعلومات المتعلقة بالموارد البشرية عالية الجودة في صناعة السياحة، قالت نائبة الرئيس الدائم لجمعية السياحة في فيتنام كاو ثي نغوك لان: إن فيتنام تفتقر إلى عدد كبير من العاملين في مجال السياحة، وخاصة العمال ذوي المهارات العالية، وخاصة خلال مواسم الذروة مثل العطلات ورأس السنة القمرية الجديدة. يؤدي عدم التوازن في الموارد البشرية حسب المنطقة إلى أن العديد من المناطق تشهد نمواً سريعاً في أعداد السياح، إلا أن جودة الخدمة أقل من المناطق الأخرى وغير مستقرة.

وبحسب الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، تحتاج صناعة السياحة حاليا إلى نحو 485 ألف عامل في مؤسسات الإقامة السياحية بطاقة تزيد عن 70%. ومن المتوقع أنه بحلول عام 2025، سيكون لدى البلاد ما بين 950 ألفًا إلى 1050 ألف غرفة إقامة، وبحلول عام 2030، ستكون هناك حاجة إلى 1.3 مليون إلى 1.45 مليون غرفة. وهكذا فإن قطاع الإيواء السياحي سيحتاج في عام 2025 إلى نحو 800 ألف شخص، وفي عام 2030 سيصل إلى أكثر من مليون شخص، أي بمعدل 60 ألف عامل إضافي سنويا. ومع ذلك، لا تقوم المدارس بتدريب سوى نحو 20 ألف طالب سنويا، ومن بينهم نسبة العاملين المدربين مهنيا تبلغ 43% فقط من إجمالي القوى العاملة في قطاع السياحة.

المدارس تتعاون مع الشركات لحل مشاكل الموارد البشرية

في الوقت الحاضر، لحل مشكلة الموارد البشرية، تتخذ شركات السياحة "الإجراءات" لحل المشكلة بنفسها. لكن خبراء السياحة يقولون إن الحصول على موارد بشرية سياحية عالية الجودة يتطلب "مصافحة" بين المدارس والشركات.

وفقًا لرئيس جمعية تدريب السياحة في فيتنام، البروفيسور دكتور داو مان هونغ، يوجد حاليًا 195 مؤسسة تدريب سياحي على مستوى البلاد، وتقوم هذه المؤسسات بتدريب حوالي 20 ألف طالب سنويًا، ويبلغ عدد العاملين الحاصلين على درجات جامعية ودراسات عليا 9.7٪ فقط ويتم تدريب 43٪ فقط من إجمالي عدد العاملين في السياحة المهنية.

وفي معرض شرحه لسبب افتقار فيتنام إلى الموارد البشرية عالية الجودة، قال رئيس قسم السياحة (جامعة شرق آسيا للتكنولوجيا) الأستاذ المشارك، الدكتور دونج دوك ثانج، إن أساليب التدريب التقليدية لم تعد مناسبة للمعايير والمتطلبات العالية بشكل متزايد لصناعة السياحة.

لا تتطلب الموارد البشرية السياحية الحالية إتقان اللغات الأجنبية فحسب، بل تتطلب أيضًا استخدامًا جيدًا للتكنولوجيا والمهارات اللازمة لبناء منتجات وفقًا لمعايير الجودة العالية. في الوقت نفسه، لا يستطيع العديد من الطلاب المتدربين في كليات السياحة منافسة الطلاب الذين يدرسون اللغات الأجنبية عند تخرجهم بسبب ضعف مهارات التواصل مع الأجانب، وفقًا للسيد ثانغ.

وللحصول على موارد بشرية عالية الجودة، يعتقد جميع خبراء السياحة أن صناعتي التعليم والسياحة بحاجة إلى أن يكون لديهما معاييرهما الخاصة في تدريب الموارد البشرية ذات المعايير الدولية حتى تتمكن مؤسسات التدريب من توجيه نفسها لبناء أساليب التدريب المناسبة. وفي الوقت نفسه، يجب أن تكون هناك "مصافحة" بين المدرسة والشركات في عملية التدريب.

وقال مدير معهد أبحاث تنمية السياحة نجوين آنه توان: للحفاظ على تنمية الموارد البشرية عالية الجودة، فإنه يتطلب من الشركات التواصل بشكل استباقي والمشاركة في تدريب الموارد البشرية عالية الجودة مع أنظمة التدريب المحلية والدولية...

وعلى العكس من ذلك، يجب على مؤسسات التدريب جذب الاستثمار في أنظمة التدريب والمرافق وهيئة التدريس؛ دمج المعرفة الجديدة حول أنواع السياحة الجديدة في برنامج التدريب…. وفي الوقت نفسه، ينبغي للدولة أن تضع سياسات لجذب وتشجيع العاملين ذوي الخبرة في مجال السياحة الذين غيروا مساراتهم المهنية على العودة إلى العمل.

وفيما يتعلق بالأنشطة الرامية إلى دعم الشركات في استعادة الموارد البشرية، قال مدير إدارة السياحة في هانوي دانج هوونج جيانج: اقترحت إدارة السياحة في هانوي أن تركز لجنة الشعب في هانوي على تعزيز الروابط والتعاون مع منظمات التعليم السياحي الدولية في اتجاه اختيار المهن التعاونية التعليمية المناسبة.

علاوة على ذلك، تعمل هانوي على ابتكار أساليب وبرامج التدريس والتعلم لضمان التنوع والمرونة في أشكال نقل المعلومات، وتستخدم التكنولوجيا الجديدة في عملية التدريس؛ تعزيز التنشئة الاجتماعية لتعبئة الموارد اللازمة لتنمية الموارد البشرية السياحية عالية الجودة في هانوي. "إن العامل الأكثر أهمية هو تعزيز العلاقة بين "البيوت الثلاثة": الدولة - المدرسة - جهة توظيف الموارد البشرية السياحية عالية الجودة في هانوي" - صرحت السيدة دانج هونغ جيانج بوضوح.

وبالإضافة إلى تعزيز التدريب، يعتقد خبراء السياحة أيضًا أنه ينبغي أن تكون هناك سياسات لجذب وتشجيع الموارد البشرية السياحية ذات الخبرة والمهارات المهنية الذين غيروا وظائفهم للعودة إلى العمل.

واقترح رئيس مجموعة أبحاث إدارة السياحة والضيافة (جامعة RMIT)، الدكتور نونو ريبيرو، أنه في المستقبل القريب، ينبغي إعطاء الأولوية لتطوير وتنفيذ توحيد برامج تدريب الموارد البشرية السياحية وفقًا لمعايير العمل الإقليمية والدولية. واقترح السيد نونو ريبيرو أنه "لسد النقص في الموظفين السياحيين على المدى القصير، يمكن للشركات توظيف عمال جدد من الصناعات ذات الصلة للتدريب".