الإمكانات غير المستغلة

وقال نائب وزير الثقافة والرياضة والسياحة هو آن فونج إن السياحة قطاع اقتصادي شامل ومتعدد التخصصات ومتعدد المناطق ومترابط بشكل عميق وذو مستوى اجتماعي عالي. إن ممارسة السياحة مسؤولية المجتمع والجهات السياحية. تهدف صناعة السياحة في فيتنام إلى استقبال 17 إلى 18 مليون سائح دولي في عام 2024، وفي 10 أشهر رحبنا بأكثر من 14 مليون زائر.

لكن النقطة الرئيسية هنا هي أن عدد العملاء ذوي مستويات الإنفاق المنخفضة والمتوسطة، والعملاء في قطاع المنتجات الراقية، لا يزال متواضعا. في حين تتمتع فيتنام بإمكانات كبيرة لجذب العملاء الأثرياء للغاية، وذلك بفضل مناظرها الطبيعية المتنوعة والغنية، إلا أن العديد من الوجهات الفريدة لا تزال في طريقها إلى الاكتشاف. فيتنام هي أيضًا دولة غنية بالثقافة والتاريخ؛ مساعدة الزائرين على اكتساب تجارب عميقة مع الثقافة المحلية.

لماذا هذا؟ وبحسب السيدة نجوين ثي كيو أونه - نائب الرئيس الدائم والأمين العام لجمعية السياحة في هانوي، فإنه على الرغم من أن فيتنام طورت العديد من المنتجعات والفنادق الراقية، إلا أن البنية التحتية للنقل والخدمات الداعمة (المستشفيات والمرافق) لم تكتمل بالكامل بعد. ويمكن أن يؤدي هذا إلى الحد من تجربة الزائر مقارنة بالوجهات الراقية الأخرى في المنطقة. إلى جانب ذلك، فإن بعض الخدمات السياحية مثل المطاعم والجولات والمرشدين السياحيين لا ترقى إلى المعايير الدولية أو تكون غير متسقة في الجودة، مما يؤثر على التجربة الشاملة للسياح الراقيين.

وأضافت السيدة أونه: "بالإضافة إلى ذلك، وعلى الرغم من وجود العديد من الوجهات الجذابة، فإن عدد المنتجات السياحية الفاخرة والفريدة مثل الرحلات البحرية والمنتجعات التي تجمع بين التجارب الثقافية والرعاية الصحية الراقية أو الجولات المخصصة لا يزال محدودًا للغاية مقارنة بدول المنطقة مثل تايلاند وسنغافورة وبالي".

من وجهة نظر الشركات العاملة في قطاع السياحة، يعتقد السيد لي كونغ نانغ - المدير العام لشركة Wonder Tour Travel Company أن السبب وراء عدم استغلال فيتنام بشكل فعال لهذا القطاع المحتمل من العملاء هو أن المنتجات السياحية الفيتنامية لا تزال تفتقر إلى التفرد والتميز ولا تهدف حقًا إلى تلبية احتياجات تجربة السياح الفاخرين.

نفتقر إلى منتجعات عالمية المستوى مثل أمانوي نينه ثوان، وجولات استكشاف ثقافي وتاريخي مصحوبة بمأكولات فاخرة، أو رحلات بحرية فاخرة مثل بارادايس كروزيس في خليج ها لونغ... إضافةً إلى ذلك، لا ترقى الخدمة إلى مستوى التوقعات. من البنية التحتية، وجودة الإقامة، وخدمات الطهي، إلى جودة الموارد البشرية السياحية، لا تزال العديد من الجوانب لا تلبي تمامًا توقعات سياح الرفاهية. - صرّح فام هاي كوينه، مدير معهد تنمية السياحة الآسيوية.

نحتاج إلى منتجات جذابة ونطاق واسع

يقول خبراء السياحة إن أول ما يتعين على صناعة السياحة فعله للترحيب بالسياح الراقين هو فهم احتياجات العملاء. من المستحيل استخدام منتجات السياحة التقليدية لاستقبال السياح الفاخرين. في بعض الأحيان الأشياء الفاخرة والبراقة بالنسبة لي لا تناسب العملاء الراقين. من الطعام والخدمة إلى وسائل الراحة، كل شيء يجب أن يلبي رغباتهم وتفضيلاتهم.

وبحسب بحث أجرته شركة الاستشارات الاقتصادية العالمية أكسفورد إيكونوميكس، فإن العملاء الراقين مهتمون بجودة الخدمة الفريدة والقادرة على المنافسة بشدة. لقد أدى جائحة كوفيد-19 إلى تغيير احتياجات المسافرين بشكل كبير في الاتجاه الذي يحتاج فيه المسافرون إلى المزيد من القيمة لكل رحلة. وهذا هو السبب الذي يجعل المزيد والمزيد من الناس يختارون السفر الفاخر رغبةً في الاستمتاع بتجارب جديدة وفريدة وأنيقة.

في الآونة الأخيرة، اختار العديد من النجوم العالميين والمليارديرات ورجال الأعمال تجارب السفر الخاصة في فيتنام. كما حدث في مارس/آذار 2024، سافر الملياردير بيل جيتس وصديقته بطائرة خاصة إلى دا نانغ. وصلت ثلاث مجموعات من الضيوف الأثرياء إلى منتجع بابيو (ها جيانج). ومؤخراً، في منتصف أكتوبر/تشرين الأول 2024، نقلت خمس طائرات خاصة خمسين عميلاً مليارديراً من جميع أنحاء العالم إلى دا نانغ لحضور مؤتمر لعلامة الطائرات الفاخرة جلف ستريم وزيارة مناطق الجذب السياحي...

قال مدير الإدارة الوطنية للسياحة نجوين ترونج خانه إن فيتنام لديها إمكانات كبيرة لتصبح وجهة سياحية ذات جودة عالية، مرحبا بالوفود رفيعة المستوى. ومع ذلك، لجذب السياح الراقيين، من الضروري تعزيز دور الشركات والمحليات في ربط المنتجات، وإتقان عمليات ومعايير الخدمة عالية الجودة، وتشكيل نظام بيئي لتوفير المنتجات والخدمات الراقية للسياح. وبالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون السعر عند مستوى مناسب لخلق ميزة تنافسية.

إلى جانب النتائج الإيجابية، فإن تطوير السياحة عالية الجودة في فيتنام لا يتناسب مع إمكاناتها. لذلك، وفقًا للسيد نجوين ترونغ خانه، في الفترة القادمة، من الضروري تعزيز أبحاث السوق، وفهم احتياجات السياح الراقيين؛ الاستثمار في تطوير منتجات سياحية راقية، مع التركيز على العناصر الفريدة والأصلية والفردية/الشخصية والمتطورة المرتبطة بالثقافة، بما ينسجم مع الطبيعة والبيئة في المنتجات والخدمات التجريبية؛ الارتقاء بجودة الخدمة إلى مستوى احترافي، وتقديم تجارب كاملة للسياح الراقيين؛ التركيز على تدريب وتحسين جودة الموارد البشرية التي تخدم السياح الراقيين؛ تعزيز الترويج والإعلان المتعمق، مع التركيز على قطاعات السوق والمنتجات والخدمات والوجهات والعلامات التجارية السياحية الراقية، والاستفادة من المشاهير للترويج لفيتنام.

وأضافت السيدة نجوين ثي كيو أونه أن فيتنام تحتاج إلى الاستثمار بشكل أكبر في البنية التحتية وتحسين جودة الخدمة وتطوير منتجات سياحية فريدة وتكثيف الترويج للعلامة التجارية لجذب الزوار الدوليين ذوي الإنفاق الأعلى. وعلى وجه الخصوص، تشجيع تطوير المنتجعات والفنادق ذات الخمس نجوم والمنتجعات الساحلية والمنتجعات البيئية وخدمات السياحة الراقية مثل اليخوت والجولف والمنتجعات الصحية والرعاية الصحية وغيرها.

وبالإضافة إلى ذلك، فمن الضروري تنويع الأنشطة السياحية التي تجمع بين التجارب الثقافية والمأكولات الراقية والجولات إلى المواقع التراثية والمناظر الطبيعية الجميلة المخصصة حصريا لكبار الشخصيات. التركيز على تطوير الفعاليات الدولية الكبرى والمؤتمرات والندوات رفيعة المستوى لجذب السياح الدوليين وخاصة رجال الأعمال. تشجيع ودعم الشركات الفيتنامية لتطوير المنتجات والخدمات السياحية وفقًا للمعايير الدولية.

مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام نجوين ترونج خانه:

واقترحت الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام أيضًا سياسات لدعم تطوير المنتجات السياحية الراقية مثل: تحتاج سياحة الرحلات البحرية إلى تبسيط الإجراءات ودعم الاستثمار وتحسين البنية التحتية والموانئ وغرف الانتظار وتنويع الجولات لتمديد إقامة السائحين؛ تحتاج سياحة الجولف إلى خفض ضريبة الاستهلاك الخاصة للاعبي الجولف الذين هم من السياح الدوليين (من 20% إلى 10% أو 5%)؛ تحتاج سياحة المؤتمرات والمعارض والحوافز إلى استضافة فعاليات دولية مع العديد من الحوافز؛ تحتاج سياحة التسوق والترفيه إلى جذب مستثمرين كبار لبناء مراكز ترفيهية وتسوقية راقية؛ تحتاج سياحة الأحداث إلى زيادة استغلال الاستثمارات الدبلوماسية والتجارية والاقتصادية والأحداث العادلة... ذات النطاق الدولي.

وبالإضافة إلى ذلك، بالإضافة إلى السياسات الاقتصادية الكلية للحكومة، تحتاج الشركات إلى التعاون بشكل استباقي مع بعضها البعض ومع السلطات المحلية لتعزيز نقاط قوتها من بناء آليات السياسة، وتطوير المنتجات والخدمات، والترويج، إلى خدمة السياح الراقين، الأمر الذي يتطلب احترافية عالية ووجهات انتقائية ومنتجات تجربة. ومن ثم تشكيل نظام بيئي يوفر منتجات وخدمات راقية للسياح الفاخرين.