إيجاد طرق لجذب المسافرين الراقيين

الإمكانات غير المستغلة

وفقًا لنائب وزير الثقافة والرياضة والسياحة، هو آن فونغ، تُعدّ السياحة قطاعًا اقتصاديًا شاملًا، متعدد التخصصات، ومتعدد الأقاليم، ومترابطًا بعمق، وذو إشعاع اجتماعي واسع. وتقع مسؤولية السياحة على عاتق المجتمع والجهات السياحية. وفي عام ٢٠٢٤، تهدف صناعة السياحة الفيتنامية إلى استقبال ١٧-١٨ مليون سائح دولي، وقد استقبلنا خلال عشرة أشهر أكثر من ١٤ مليون زائر.

لكن النقطة الأساسية هنا هي أن عدد العملاء ذوي الإنفاق المنخفض والمتوسط، بالإضافة إلى العملاء الأثرياء، لا يزال متواضعًا. ورغم أن فيتنام تتمتع بإمكانات كبيرة لجذب العملاء الأثرياء، بفضل تنوع طبيعتها وثرائها، إلا أن العديد من الوجهات الفريدة لا تزال في طور الاكتشاف. فيتنام أيضًا بلد غني بالثقافة والتاريخ، مما يُتيح للسياح خوض تجارب عميقة مع الثقافة المحلية.

لماذا؟ وفقًا للسيدة نجوين ثي كيو أونه، نائبة الرئيس الدائمة والأمينة العامة لجمعية هانوي للسياحة، على الرغم من أن فيتنام قد طورت العديد من المنتجعات والفنادق الفاخرة، إلا أن البنية التحتية للنقل والخدمات المساندة (المستشفيات والمرافق) لم تكتمل بعد. هذا قد يحد من تجربة السياح مقارنةً بالوجهات الفاخرة الأخرى في المنطقة. إلى جانب ذلك، فإن بعض الخدمات السياحية، مثل المطاعم والجولات والمرشدين السياحيين، لا تفي بالمعايير الدولية أو تفتقر إلى الجودة، مما يؤثر سلبًا على التجربة الشاملة للسياح الراقيين.

وأضافت السيدة أونه: "بالإضافة إلى ذلك، وعلى الرغم من وجود العديد من الوجهات الجذابة، فإن عدد المنتجات السياحية الفاخرة والفريدة مثل الرحلات البحرية والمنتجعات التي تجمع بين التجارب الثقافية والرعاية الصحية الراقية أو الجولات المخصصة لا يزال محدودًا للغاية مقارنة بدول المنطقة مثل تايلاند وسنغافورة وبالي".

من وجهة نظر الشركات العاملة في قطاع السياحة، يعتقد السيد لي كونغ نانغ - المدير العام لشركة Wonder Tour Travel Company أن السبب وراء عدم استغلال فيتنام بشكل فعال لهذا القطاع المحتمل من العملاء هو أن المنتجات السياحية الفيتنامية لا تزال تفتقر إلى التفرد والتميز ولا تهدف حقًا إلى تلبية احتياجات تجربة السياح الفاخرين.

نفتقر إلى منتجعات عالمية المستوى مثل أمانوي نينه ثوان، وجولات استكشاف ثقافي وتاريخي مصحوبة بمأكولات فاخرة، أو رحلات بحرية فاخرة مثل بارادايس كروزيس في خليج ها لونغ... إضافةً إلى ذلك، لا ترقى الخدمة إلى مستوى التوقعات. من البنية التحتية، وجودة الإقامة، وخدمات الطهي، إلى جودة الموارد البشرية السياحية، لا تزال العديد من الجوانب لا تلبي تمامًا توقعات سياح الرفاهية. - صرّح فام هاي كوينه، مدير المعهد الآسيوي لتنمية السياحة.

بحاجة إلى منتجات جذابة، ومجموعة كافية

وفقاً لخبراء السياحة، لاستقبال السياح الأثرياء، أول ما يجب على قطاع السياحة فعله هو فهم احتياجاتهم. من المستحيل استخدام منتجات سياحية عادية لاستقبال السياح الأثرياء. أحياناً تبدو لنا الكثير من الأشياء فاخرة وبراقة، لكنها ليست كذلك بالنسبة للسياح الأثرياء. من المأكولات والخدمات إلى المرافق، يجب أن يلبي كل شيء رغباتهم وتفضيلاتهم.

وفقًا لبحث أجرته شركة أكسفورد إيكونوميكس، وهي شركة استشارات اقتصادية عالمية، يهتم العملاء من ذوي الميزانيات المحدودة بجودة خدمات فريدة وتنافسية عالية. وقد غيّرت جائحة كوفيد-19 احتياجات السياح بشكل كبير، حيث أصبحوا بحاجة إلى قيمة أكبر لكل رحلة. وهذا ما يدفع المزيد من الناس لاختيار السفر الفاخر رغبةً في الاستمتاع بتجارب جديدة وفريدة وراقية.

في الآونة الأخيرة، اختار العديد من النجوم والمليارديرات ورجال الأعمال العالميين تجربة السفر الخاص في فيتنام. على سبيل المثال، في مارس 2024، سافر الملياردير بيل غيتس وصديقته بطائرة خاصة إلى دا نانغ. وزارت ثلاث مجموعات من الضيوف الأثرياء منتجع بابيو (ها جيانغ). ومؤخرًا، في منتصف أكتوبر 2024، نقلت خمس طائرات خاصة 50 مليارديرًا من جميع أنحاء العالم إلى دا نانغ لحضور مؤتمر لشركة جلف ستريم للطائرات الفاخرة وزيارة المعالم السياحية.

قال مدير الإدارة الوطنية للسياحة، نجوين ترونغ خانه، إن فيتنام تتمتع بإمكانات هائلة لتصبح وجهة سياحية متميزة، ترحب بالسياح من ذوي المستوى الرفيع. ومع ذلك، لجذب السياح من ذوي المستوى الرفيع، من الضروري تعزيز دور الشركات والجهات المحلية في ربط المنتجات، وتحسين عمليات ومعايير الخدمة عالية الجودة، وتشكيل منظومة متكاملة لتوفير منتجات وخدمات عالية الجودة للسياح. إلى جانب ذلك، يجب أن تكون الأسعار في مستوى مناسب لخلق ميزة تنافسية.

بالإضافة إلى النتائج الإيجابية، لا يتناسب تطوير السياحة عالية الجودة في فيتنام مع إمكاناتها. لذلك، يرى السيد نجوين ترونغ خانه أنه من الضروري في الفترة المقبلة تعزيز أبحاث السوق، وفهم احتياجات السياح من ذوي الدخل المرتفع؛ والاستثمار في تطوير منتجات سياحية راقية، مع التركيز على العناصر الفريدة والأصلية والشخصية والمتطورة المرتبطة بالثقافة، والمنسجمة مع الطبيعة والبيئة في المنتجات وخدمات التجارب؛ والارتقاء بجودة الخدمات بشكل احترافي، وتقديم تجارب متكاملة للسياح من ذوي الدخل المرتفع؛ والتركيز على تدريب وتحسين جودة الموارد البشرية التي تخدم السياح من ذوي الدخل المرتفع؛ وتعزيز الترويج المتعمق، مع التركيز على قطاعات السوق والمنتجات والخدمات والوجهات والعلامات التجارية السياحية الراقية، والاستفادة من المشاهير للترويج لفيتنام.

قالت السيدة نجوين ثي كيو أونه أيضًا إنه لجذب الزوار الدوليين ذوي الإنفاق الأعلى، تحتاج فيتنام إلى استثمار أكبر في البنية التحتية، وتحسين جودة الخدمات، وتطوير منتجات سياحية فريدة، وتعزيز علامتها التجارية. وتشجع فيتنام، على وجه الخصوص، تطوير المنتجعات، والفنادق من فئة الخمس نجوم، والمنتجعات الساحلية، والمنتجعات البيئية، والخدمات السياحية الراقية مثل اليخوت، وملاعب الجولف، والمنتجعات الصحية، والرعاية الصحية، وغيرها.

بالإضافة إلى ذلك، من الضروري تنويع الأنشطة السياحية، بما يجمع بين التجارب الثقافية، والمأكولات الفاخرة، وجولات المواقع التراثية والمناظر الطبيعية الخلابة المخصصة حصريًا لكبار الشخصيات. كما يجب التركيز على تطوير فعاليات دولية كبرى، ومؤتمرات، وندوات رفيعة المستوى لجذب السياح الدوليين، وخاصة رجال الأعمال. وتشجيع ودعم الشركات الفيتنامية لتطوير منتجات وخدمات سياحية وفقًا للمعايير الدولية.

مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام نجوين ترونج خانه:

وقد اقترحت الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام أيضًا سياسات لدعم تطوير المنتجات السياحية الراقية مثل: تحتاج سياحة الرحلات البحرية إلى تبسيط الإجراءات ودعم الاستثمار وتحسين البنية التحتية والموانئ وغرف الانتظار وتنويع الجولات لتمديد مدة إقامة السياح؛ تحتاج سياحة الجولف إلى تقليل ضريبة الاستهلاك الخاصة للاعبي الجولف الذين هم سائحون دوليون (من 20٪ إلى 10٪ أو 5٪)؛ تحتاج سياحة المؤتمرات والمعارض والحوافز إلى استضافة أحداث دولية مع العديد من الحوافز؛ تحتاج سياحة التسوق والترفيه إلى جذب مستثمرين كبار لبناء مراكز ترفيهية وتسوق راقية؛ تحتاج سياحة الأحداث إلى زيادة استغلال الاستثمارات الدبلوماسية والتجارية والاقتصادية والأحداث العادلة ... على نطاق دولي.

بالإضافة إلى السياسات الاقتصادية الكلية للحكومة، يتعين على الشركات التعاون الوثيق فيما بينها ومع السلطات المحلية لتعزيز نقاط قوتها من خلال بناء آليات السياسات، وتطوير المنتجات والخدمات، والترويج للسياح الراقيين وتقديم خدماتهم لهم، الأمر الذي يتطلب احترافية عالية واختيار وجهات وتجارب سياحية مختارة. وبالتالي، بناء منظومة متكاملة توفر منتجات وخدمات راقية للسياح الراقيين.