استقبال ومعالجة الإجراءات الإدارية للأشخاص: التحول من الوعي إلى العمل

يأتي الناس لإجراء الإجراءات الإدارية في مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية نام با دون - الصورة: DCH

العمل مع التغلب على الصعوبات

أُسست بلدية نام با دون على أساس دمج كامل المساحة الطبيعية وسكان بلديات كوانغ تان، وكوانغ ترونغ، وكوانغ ثوي، وكوانغ سون، وكوانغ تيان. واستُخدم مقر بلدية كوانغ ترونغ القديم كمقر لمجلس الشعب ولجنته الشعبية. بعد الدمج وإنشاء الوحدة الإدارية الجديدة، لا تزال بلدية نام با دون من البلديات التي تعاني من صعوبات في البنية التحتية.

ومع ذلك، منذ افتتاحها، حلّتها الحكومة المحلية بنسبة 100% ضمن المهلة المحددة. صرّح رئيس اللجنة الشعبية لبلدية نام با دون، نجوين فان خانه، بأنّ مقرّ بلدية كوانغ ترونغ القديم شُيّد منذ أكثر من 20 عامًا، وقد تدهورت العديد من عناصره الإنشائية، لذا منذ افتتاحها، اضطرّت البلدية إلى العمل وإجراء الإصلاحات في آنٍ واحد.

اعتبارًا من نهاية يونيو 2025، ستركز الحكومة المحلية على إعطاء الأولوية للاستثمار في المرافق، وتجديد أماكن العمل، وترتيب الغرف الوظيفية، وتجهيز المعدات الإضافية الضرورية مثل أجهزة الكمبيوتر والطابعات والإنترنت عالي السرعة في المركز لضمان عدم انقطاع معاملات الأشخاص.

بعد استلام نتائج إجراءات اعتماد السيرة الذاتية لطلب وظيفة، قال السيد هوانغ هوا (من بلدية نام با دون): "لأنني لستُ خبيرًا في التكنولوجيا ولا أُجيد تقديم المستندات عبر الإنترنت، اضطررتُ لطلب الدعم والتوجيه من الموظفين بشأن التسجيل وتقديم المعلومات اللازمة. على عكس السابق، اضطررنا للانتظار طويلًا. بعد تقديم المستندات إلى النظام، لم أتوقع أن تُعالج مستنداتي بسرعة في الصباح."

قالت نجوين ثي لان، مسؤولة الأحوال المدنية والعدل في مركز خدمات الإدارة العامة (PVHCC) في بلدية نام با دون: "في الآونة الأخيرة، كان الناس يأتون بشكل رئيسي لتنفيذ الإجراءات الإدارية المتعلقة بمجال الأحوال المدنية والعدل. وبسبب الإجراءات الجديدة، والتي تُحل غالبًا عبر النظام الإلكتروني، شعر موظفو المركز ببعض الحيرة في الأيام الأولى.

لكننا الآن تعاملنا بمهارة مع معظم الإجراءات الإدارية التي يلجأ إليها الناس. كثيرون يلجأون إلى هذه الإجراءات، غير معتادين على تقديم المستندات إلكترونيًا، وعلينا المساعدة والتوجيه والاستقبال والحل، لذا يطول الوقت، لكن الناس ما زالوا متعاطفين وراضين.

قال هوانغ دينه تي، نائب رئيس اللجنة الشعبية ومدير مركز الخدمة العامة في بلدية نام با دون: "بالإضافة إلى تجهيز المرافق اللازمة لتلبية احتياجات المواطنين في إنهاء الإجراءات الإدارية، يُولي قادة الحكومات المحلية اهتمامًا بالغًا بالعامل البشري، لا سيما من خلال المتابعة الدقيقة والإشراف على أداء الكوادر وموظفي الخدمة المدنية للواجبات العامة. نُثقّف كل كوادر وموظفي الخدمة المدنية الذين يتعاملون مباشرةً مع المواطنين، ليس فقط لإتقان الإجراءات المهنية، بل أيضًا للتحلي بالانفتاح والمسؤولية في خدمة المواطنين".

يبحث الناس عن معلومات الإجراءات الإدارية عن طريق مسح رموز الاستجابة السريعة - الصورة: DCH

قم بكل العمل، وليس كل الساعات.

اندمجت با دون من أربع وحدات إدارية مركزية في مدينة با دون القديمة، بما في ذلك بلدية كوانغ هاي ومناطق كوانغ فونغ وكوانغ لونغ وبا دون. تُعد منطقة با دون من المناطق ذات الظروف المواتية لبدء العمل، بفضل البنية التحتية القائمة في المدينة القديمة. في حين أن العديد من البلديات والمناطق بحاجة إلى الاستثمار في مرافق العمل وأنظمة المعدات والوسائل وتطويرها، فقد ضمن مركز PVHCC في منطقة با دون أداءً جيدًا.

قالت نجوين ثي ثوي لينه، مسؤولة القضاء والأحوال المدنية (مركز الخدمة العامة في حي با دون): "لقد ساهمت الوسائل والمعدات والمرافق الحديثة والمتزامنة في خلق ظروف مواتية لنا في عملية تلقي وحل الإجراءات الإدارية للسكان المحليين.

ومع ذلك، نظرًا للعدد الكبير من الأشخاص من البلديات والأحياء الأربع الذين كانوا يتجمعون سابقًا في المركز لإتمام الإجراءات، كان ضغط العمل مرتفعًا للغاية. في بعض الأيام، كان علينا أن نسعى جاهدين للتعامل معهم وتوفير الوقت لهم، لذلك لم نكن ندرك أن الوقت قد تجاوز ساعات العمل.

صرح نائب مدير مركز PVHCC في حي با دون، نغو ترونغ جيانغ، بأنه بفضل روح العمل الدؤوب وعدم العمل لساعات طويلة، ومنذ إنشائه، تمت جميع الإجراءات الإدارية بسلاسة تامة، مُلبِّيةً احتياجات المواطنين ومحققةً نتائج إيجابية للغاية. ومع ذلك، لم يتم تحديث إعدادات الإجراءات الإدارية في مجالات الزراعة والبيئة والثقافة والمجتمع على نظام البرنامج الشامل لمعالجة الإجراءات الإدارية على العنوان: Motcua.quangtri.gov.vn، مما تسبب في صعوبات لموظفي الاستقبال.

بالإضافة إلى ذلك، لم يُمنح الموظفون الحكوميون المسؤولون عن استلام الإجراءات الإدارية في مجال العدل والأحوال المدنية في المركز حسابات للبحث في برامج الأحوال المدنية، مما يُصعّب دعم الأفراد في البحث عن المعلومات اللازمة لإجراء الإجراءات الإدارية لإصدار نسخ من مستخرجات الأحوال المدنية. لذلك، يُوصى بأن تُنجز الجهات المختصة المعنية هذه العملية على وجه السرعة لتمكين المراكز من أداء مهامها، بما يضمن الامتثال للأنظمة القانونية.

زوجان دي سي

المصدر: https://baoquangtri.vn/tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nguoi-dan-doi-thay-tu-nhan-thuc-den-hanh-dong-195733.htm