تحسين الكفاءة والجودة

من أجل تحسين الكفاءة والجودة وخلق الاتساق في استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات وحل الشكاوى في المقاطعة، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية على الفور وعدلّت اللوائح الخاصة باستقبال المواطنين في مكتب استقبال المواطنين الإقليمي و 4 إجراءات ذات صلة.

ومن الجدير بالذكر أنه بحلول نهاية عام 2023، ستقوم مفتشية المقاطعة بالتنسيق مع مركز تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (إدارة المعلومات والاتصالات) لاستكمال وتشغيل نظام البرمجيات لاستقبال المواطنين وإدارة الشكاوى والبلاغات.

من حيث الفعالية، وفقًا لمفتشية المقاطعة، ساعد استخدام البرامج القادة على فهم المعلومات بسرعة، والبحث، والتدقيق، وتجميع الإحصاءات، واستغلال البيانات من المقاطعة إلى المحلية.

وكذلك وضعية التعامل مع الشكاوى والإبلاغات المقدمة للجهات/الإدارات؛ تجنب التكرار في النقل أو الحل أو نقص المعلومات.

بالإضافة إلى ذلك، يحتوي البرنامج على وحدة خطة تفتيش متكاملة تساعد صناعة التفتيش على التعامل مع التداخلات في خطط التفتيش، وتجنب التكرار والتداخل في المحتوى والوحدات التي يتم تفتيشها.

وقالت مفتشية المحافظة إنه في الأشهر الستة الأولى من عام 2024، نظمت المحافظة بأكملها لاستقبال 4364 مواطنًا و18 مجموعة كبيرة؛ تلقت وعالجت 5483 شكوى وإدانة وتوصية وتأمل.

وتتم عملية قبول وتوزيع مهام التحقق وفقًا للإجراءات القانونية المقررة. خلال الفترة المشمولة بالتقرير، تم قبول وحل جميع الشكاوى والبلاغات بموجب السلطة، حيث وصلت النسبة إلى 100%.

ومن خلال حل الشكاوى والبلاغات والتوصيات والتأملات في حدود صلاحياتها، أوصت الأجهزة الحكومية باستعادة 1702.2 ^{متر مربع} من الأراضي للدولة وإعادة 4119 متر مربع من الأراضي للأفراد؛ استعادة وضمان حقوق 16 فردًا، والتوصية بالتعامل الإداري مع فردين.

من خلال العمل العملي للتعامل مع الشكاوى والبلاغات المتعلقة بالأراضي، قال السيد تران هوو كوانج - رئيس إدارة الشؤون المهنية 1 (المفتشية الإقليمية) إن آلية التنسيق وتبادل المعلومات في الوقت المناسب والفعال بين الوكالات المتخصصة، وخاصة لجنة استقبال المواطنين، والموارد الطبيعية والبيئة، والمفتشيات الإقليمية والمحلية تهدف إلى ضمان قبول الشكاوى والبلاغات وتسويتها في الوقت المناسب وفقًا للوائح القانونية.

وكانت هذه الخبرة متاحة، مثل التنسيق بين مفتشية المقاطعة ووزارة الموارد الطبيعية والبيئة في رصد وتقديم التوجيه المهني والفني للجنة الشعبية في منطقة نوي ثانه بشأن تصنيف ومعالجة الالتماسات والشكاوى؛ تلقي وحل الشكاوى من ما يقرب من 100 أسرة فيما يتعلق بتحديد أنواع الأراضي عند استصلاح الأراضي لمشروع الاستثمار في البنية التحتية والبناء والأعمال التجارية في منطقة ثاكو تشو لاي الصناعية (بلدية تام آنه نام).

حتى الآن، قبل رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة نوي ثانه وحل لأول مرة 84 شكوى من الأسر. كما تم قبول بعض الشكاوى المقدمة إلى رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية للمرة الثانية وتم حلها على الفور؛ ولم تكن هناك أي شكاوى جماعية أو شكاوى تتجاوز مستوى الأسر بشأن الاستحواذ على الأراضي الخاصة بهذا المشروع.

مسؤوليات القائد

لتجسيد برنامج رقم 32 الصادر بتاريخ 30 أكتوبر 2014 للجنة الحزب الدائمة الإقليمية بشأن تنفيذ التوجيه رقم 35 الصادر بتاريخ 26 مايو 2014 للمكتب السياسي، تم تنفيذ 6 حلول ومهام وفقًا لمحتوى الخطة رقم 220 الصادرة بتاريخ 16 يناير 2015 للجنة الشعبية الإقليمية بشكل متزامن وحققت العديد من النتائج الإيجابية.

تحت مسؤولية الرئيس، يوجه رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية التنفيذ المتزامن للحلول المنصوص عليها في الخطة رقم 220. ولحل مشكلة التأخير الطويل الأمد، الذي يؤثر على مصالح الأفراد والشركات، ولحل الالتماسات على مستوى القاعدة الشعبية، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية النشرة الرسمية رقم 5141 بتاريخ 3 أغسطس 2023 بشأن تقديم معلومات عن قضايا التأخير الطويل الأمد، التي تؤثر على مصالح الأفراد والشركات.

إن عمل استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات يرتبط ارتباطا وثيقا بتطبيق المسؤولية العلنية والديمقراطية ومكافحة الفساد والهدر والخدمة العامة.

وبناء على ذلك، أشار السيد نجوين دو - نائب المفتش العام للمقاطعة إلى أنه يجب على رؤساء اللجان الشعبية على جميع المستويات ورؤساء الوكالات المتخصصة استقبال المواطنين بشكل مباشر ودوري وفقًا لأحكام قانون استقبال المواطنين لعام 2014، باستثناء استقبال المواطنين بناءً على الطلب أو للمهام العاجلة.

وفي الوقت نفسه، يوصى بأن تتعامل اللجنة الشعبية الإقليمية بحزم وصرامة مع مسؤولية القادة الذين لا ينفذون بشكل صحيح اللوائح المتعلقة باستقبال المواطنين بشكل دوري.

وقال السيد دو إن قطاع التفتيش بأكمله يسعى جاهدا لتقديم المشورة بشأن حل 100٪ من الشكاوى والبلاغات تحت سلطة رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية والتفتيش والمراجعة وتقديم المشورة بشأن حل الشكاوى والبلاغات العالقة والمعقدة والمطولة.