تحسين مؤشر رضا المنظمات والأفراد

وبحسب اللجنة الشعبية لمنطقة ثانه شوان، فإن نتائج تنفيذ مهام الإصلاح الإداري في الأشهر الستة الأولى من عام 2024 لمنطقة ثانه شوان قد خلقت تغييرات في الوعي والإجراءات في عملية أداء الواجبات العامة لفريق الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين، مما ساهم في تحسين مهارات الإدارة والوعي والمسؤولية لخدمة الشعب.

وبناء على ذلك، قامت لجنة الشعب بالمنطقة بتوجيه وتنفيذ مهام وبرامج الإصلاح الإداري للجنة الشعبية بالمدينة بشكل شامل؛ التخطيط لتنفيذ خطط وبرامج عمل لجنة الحزب بالمنطقة ولجنة الشعب بالمنطقة في عام 2024. وقد وضعت الإدارات والمكاتب والوحدات واللجان الشعبية بالمناطق خطط التنفيذ، وحددت مهام الإصلاح الإداري للمنطقة، وحددت الأهداف والغايات بوضوح، وتقدم الإنجاز، وخصصت مسؤوليات محددة؛ تحديد مسؤولية القائد في الإصلاح الإداري والانضباط الإداري.

وتجري لجنة الشعب بالمنطقة أعمال التفتيش والفحص والإشراف بشكل منتظم، مع التركيز على القضايا الملحة للشعب والمنظمات والشركات؛ التركيز على معالجة قضايا ما بعد التفتيش، وزيادة عمليات التفتيش المفاجئة (تم تفتيش 25 وكالة ووحدة ولجان شعبية في 11 حيًا بشكل مفاجئ) .

وبشكل عام، يتم من خلال التفتيش التأكد من التزام الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين والعمال في المنطقة بساعات العمل وانضباط العمل بشكل صارم؛ تقوم الوكالات والمنظمات بتوزيع المهام على العاملين بشكل واضح؛ وقد حظي نشر الإجراءات الإدارية ومعالجتها في الوقت المحدد، وعدم خروج الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام والعمال من مكاتبهم لحضور العطلات والأعياد الوطنية خلال ساعات العمل، باعتراف وتقدير كبير من قبل المواطنين.

ويستمر إصلاح الإجراءات الإدارية في تلقي الاهتمام والتوجيه، مع التركيز على مراجعة وتبسيط الإجراءات، وخلق كافة الظروف للبيئة القانونية للشركات والمنظمات والأفراد للمشاركة في الاستثمار والأعمال في المنطقة؛ تحسين مؤشر رضا المنظمات والأفراد عن الخدمات التي تقدمها الأجهزة الإدارية بالمنطقة.

يتم استلام 100% من الإجراءات الإدارية وحلها وفق آلية الشباك الواحد.

وبحسب اللجنة الشعبية لمنطقة ثانه شوان، فقد تم تحسين جودة عمليات إدارة استلام وإرجاع نتائج الإجراءات الإدارية في المنطقة و11 حيًا؛ يتم تعزيز الموظفين في قسم الشباك الواحد على الفور عند حدوث أي تغييرات؛ 100% من الوحدات تنفذ بشكل جدي الإفصاح العام عن الإجراءات الإدارية التي تقع تحت سلطتها وفقا للوائح المدينة؛ الإفصاح علناً عن العملية، ومكونات الملف، ووقت الدفع، والرسوم والتكاليف (إن وجدت)، واسم الموظف المدني الذي يتلقى ويعيد نتائج تسوية الإجراءات الإدارية، ورقم الهاتف الساخن، وصندوق الاقتراحات.

من 1 يناير 2024 إلى 30 يونيو 2024، إجمالي عدد السجلات والنتائج المحددة لإجراءات المعالجة الإدارية: إجمالي عدد السجلات الواردة خلال الفترة: 24384 سجلاً؛ إجمالي عدد السجلات المنقولة من الفترة السابقة: 108 سجلاً؛ عدد القضايا التي تم حلها قبل الموعد النهائي: 8243 قضية؛ عدد القضايا التي تم حلها في الوقت المحدد: 16100 قضية؛ عدد الحالات التي تتم معالجتها: 149 حالة. قامت المنطقة بأكملها بحل 8219 سجلاً للخدمة العامة عبر الإنترنت . 100% من الإجراءات الإدارية يتم استلامها وحلها وفق آلية المحطة الواحدة.

ويتم مراقبة وضبط استقبال وتسوية الإجراءات الإدارية عن كثب، مما يقلل من المضايقات والتأخير. وفي حالة حدوث تأخير في معالجة الطلب، يتعين على الوحدات الاعتذار للمواطنين وتصحيح الوضع على الفور وبسرعة للدفع في الوقت المحدد وفقًا للأنظمة.

بالإضافة إلى ذلك، عززت لجنة الشعب بالمنطقة اتجاهها لتحسين سلوك وأخلاقيات الموظفين المدنيين العاملين في إدارات المنطقة والحي الواحد، وتعزيز الاحتراف والخدمة التي يقدمها الموظفون المدنيون للشعب والمنظمات، على أساس اتخاذ رضا الناس كأحد الأسس لتقييم مستوى إنجاز المهام للموظفين المدنيين.

إلى جانب ذلك، أدى تنفيذ المشروع على نموذج إدارة استلام وإرجاع نتائج التعامل مع الإجراءات الإدارية الحديثة في المناطق والوحدات الإدارية الـ11 وفقًا للقرار رقم 4379/QD-UBND بتاريخ 10 نوفمبر 2022 للجنة الشعبية بالمدينة، إلى بناء معيار مشترك ومتزامن لإدارة الخدمات الشاملة للمنطقة والوحدة الإدارية لتلبية المتطلبات الحديثة بهوية علامة تجارية متزامنة مثل: العلامات ولوحات أسماء الضباط والموظفين المدنيين الذين يتلقون في إدارة الخدمات الشاملة، في قائمة الإجراءات الإدارية، وطباعة الشعارات على آلات أخذ الأرقام الآلية؛ استثمر في المعدات الحديثة بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر والطابعات والماسحات الضوئية وأجهزة البحث وأنظمة كاميرات المراقبة...