منع الاحتيال الإلكتروني في قطاع السفر

في الآونة الأخيرة، تزايدت حالات الاحتيال والاستيلاء على الممتلكات في قطاع السياحة، وخاصةً الاحتيال في الحجز عبر الإنترنت. أنشأ المحتالون مواقع إلكترونية وصفحات معجبين تنتحل صفة شركات خدمات سياحية مرموقة، مستخدمين أساليب احتيالية عديدة، مثل الخصومات والعروض الترويجية الوهمية وطلبات الدفع المسبق، وغيرها، للاستيلاء على أموال الناس، مما أثر سلبًا على صورة قطاع السياحة، وأثار غضبًا شعبيًا.

تنفيذًا للقرار الرسمي لرئيس الوزراء رقم 139/CD-TTg المؤرخ 23 ديسمبر 2024 بشأن تعزيز الوقاية من الأنشطة الاحتيالية وقمعها والتعامل معها المتمثلة في الاستيلاء على الأصول باستخدام التكنولوجيا العالية في الفضاء الإلكتروني؛ لمواصلة تعزيز التدابير الرامية إلى منع الأنشطة الاحتيالية وقمعها والتعامل معها، وحماية الحقوق المشروعة للسياح وسمعة صناعة السياحة، ورفع المسؤولية والوعي لدى شركات السياحة وكذلك لدى الأشخاص والسياح، تطلب الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام من إدارات السياحة في المحليات ما يلي:

تعزيز الدعاية لشركات خدمات السياحة والأفراد لفهم الأشكال والحيل الجديدة للاحتيال في قطاع السياحة؛ التوصية للأشخاص بالبحث بعناية عن المعلومات حول مقدمي خدمات السياحة بشكل عام ومؤسسات الإقامة السياحية بشكل خاص قبل حجز الخدمات وإجراء معاملات الدفع؛ حجز الخدمات فقط على المواقع الرسمية والصفحات الرسمية لشركات خدمات السياحة التي تقدمها وكالات إدارة السياحة المحلية أو من خلال منصات حجز الخدمات ذات السمعة الطيبة.

- تعزيز أعمال التفتيش والفحص، والكشف عن المخالفات ومعالجتها في أسرع وقت وفقاً لأحكام القانون؛ وتلقي ومعالجة الالتماسات والملاحظات ذات الصلة من المواطنين في أسرع وقت وفقاً للصلاحيات؛ والتنسيق مع الجهات المختصة لمراجعة المواقع الإلكترونية والصفحات الإلكترونية المزيفة ومنعها بشكل منتظم، والتعامل بصرامة مع الموضوعات ذات السلوك الاحتيالي.

توفير المعلومات عن مؤسسات الخدمات السياحية المسجلة في المنطقة حتى يتمكن الأشخاص والسياح من معرفة الخدمات وحجزها؛ وفي الوقت نفسه، التنسيق لتحديث المعلومات بالكامل عن مؤسسات الخدمات السياحية المحلية إلى نظام قاعدة بيانات الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام للإعلان العام على مستوى البلاد.

إلزام شركات خدمات السياحة المحلية بتعزيز مسؤوليتها في حماية عملائها؛ ومراجعة منصات المعلومات ومواقع التواصل الاجتماعي التي تنتحل هويتها بانتظام والكشف الفوري عنها؛ والتنسيق بشكل استباقي مع الجهات المختصة لحل القضايا ذات الصلة ومعالجتها على الفور؛ وعدم نشر أو استغلال معلومات مضللة حول شركات خدمات السياحة لجذب انتباه السياح. وتعزيز تطبيق التدابير الأمنية، ومنع الاختراق والتزوير؛ وتوفير المعلومات على المواقع الإلكترونية الرسمية وصفحات المعجبين ومنصات التواصل الاجتماعي لإدارة السياحة المحلية لتعزيز التعرف على صفحات المعجبين والمواقع الإلكترونية الرسمية وتجنب التزوير.