بفضل الإمكانات الكبيرة في المناظر الطبيعية والثقافة والشعب، تجذب السياحة في فيتنام بشكل متزايد السياح المحليين والأجانب. ومع ذلك، فإن الموارد البشرية تشكل دائما تحديا كبيرا. ولا بد من الاعتراف بأن مواردنا البشرية لا تزال تفتقر إلى الكم ومحدودة النوعية، ولا تزال غير قادرة على تلبية المطالب المتزايدة للخدمات السياحية.

وبحسب إحصاءات إدارة السياحة الوطنية في فيتنام، تحتاج صناعة السياحة إلى 40 ألف عامل سنويا، لكن في الواقع لا يمكن للقطاع أن يضمن سوى حوالي 20 ألف عامل. ومن بينهم، لا تتجاوز نسبة العاملين في السياحة الحاصلين على شهادات جامعية ودراسات عليا نحو 10%؛ تشكل المرحلة الابتدائية والثانوية والجامعية أكثر من 50%؛ تحت المرحلة الابتدائية حوالي 40%. من إجمالي القوى العاملة في مجال السياحة، 43% فقط هم من يتلقون تدريبا مهنيا في مجال السياحة. ومن الواضح أن صورة العمالة السياحية الفيتنامية لا تزال بها نقاط مظلمة تحتاج إلى التغلب عليها لتناسب متطلبات الفترة الحالية. سبب هذه الحالة يبدأ بالتدريب. ولم تتمكن مؤسسات تدريب الموارد البشرية السياحية من تلبية احتياجات ومتطلبات السوق من حيث الكمية والنوعية.

وبحسب إحصاءات وزارة التعليم والتدريب ووزارة العمل والمعاقين والشؤون الاجتماعية، يوجد في البلاد حتى الآن 407 منشأة تدريبية في قطاع السياحة، ولكن لا تزال هناك العديد من النواقص التي تحتاج إلى حل. وفي الوقت نفسه، يوجد في البلاد بأكملها ما يقرب من 4000 شركة سفر دولية تفتقر دائمًا إلى الموارد البشرية، إما في انتظار "مخرجات" مرافق التدريب أو في حاجة إلى تدريب نفسها. إن أكثر ما ينقص الموارد البشرية السياحية اليوم هو المهارات الصعبة في المهارات المهنية، ومعرفة تكنولوجيا المعلومات، واللغات الأجنبية، والتواصل، والسلوك... ولا تمتلك مرافق التدريب حاليًا عملية موحدة، وتفتقر إلى الاتصال المحلي والدولي، ولا تزال مجزأة، حيث يقوم كل شخص بعمله الخاص. ويؤدي هذا إلى تقليل القدرة التنافسية للسياحة الفيتنامية إلى حد ما، مما يؤدي إلى انخفاض جودة الخدمة.

في ورشة عمل "دور أصحاب المصلحة في تدريب وتنمية الموارد البشرية السياحية" التي نظمتها وزارة الثقافة والرياضة والسياحة يوم 14 نوفمبر، تم طرح العديد من الحلول المتعلقة بتدريب وتنمية الموارد البشرية. ويقول الخبراء إن تلبية الطلب المتزايد على السياحة يتطلب التنسيق والترابط والتسلسل بين أجهزة إدارة الدولة والوزارات والفروع والجمعيات ذات الصلة، وكذلك المنظمات ومرافق التدريب المهني.

ومن العبارات التي تم التأكيد عليها أن مؤسسات التدريب بحاجة إلى "إعادة التفكير" في أساليبها ومنهجياتها لتعديل تطوير وتدريب الموارد البشرية السياحية لتتناسب مع السياق الحالي لتكنولوجيا السياحة والتحول الرقمي القوي.

وعلى وجه التحديد، يتعين على فيتنام أن تفهم وتتوقع الاتجاهات فضلاً عن التنبؤ بالقضايا المتعلقة بتدريب الموارد البشرية السياحية. إذا استمرينا في التدريب بالطريقة المعتادة كما في الماضي، فسيكون من الصعب الحصول على الموارد البشرية التي تلبي المتطلبات الصارمة للسوق. هناك حاجة إلى ابتكار نطاق التدريب وأساليبه ومحتواه. وستكون الرقمنة مثل الكتب المدرسية الرقمية وتطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في التدريس من أهم الأولويات، مما يساعد على ضمان الموارد البشرية عالية الجودة ذات المهارات الجيدة واللغات الأجنبية والتكنولوجيا وما إلى ذلك.

وتحتاج نماذج التدريب المتخصصة إلى مزيد من الاهتمام لإنشاء موارد بشرية أساسية عالية الجودة قادرة على المنافسة في قطاع السياحة في بلدان المنطقة وحول العالم. إن أشكال التدريب المتنوعة مثل التدريب الرسمي والتدريب أثناء العمل والتعلم عن بعد... تهدف إلى توفير الموارد البشرية للشركات بشكل استباقي، مما يقلل من النقص وعدم التوازن بين مجالات العمل في السياحة اليوم.