أسباب أخطاء سحب رمز الاستجابة السريعة

1. انتهت صلاحية رمز الاستجابة السريعة

عادةً ما تكون صلاحية رموز الاستجابة السريعة (QR Codes) قصيرة جدًا، غالبًا بعد دقائق قليلة من إنشائها. في حال انتهاء صلاحية رمز الاستجابة السريعة، لن تتم معالجة المعاملة.

الحل: عليك إنشاء رمز استجابة سريعة (QR) جديد من تطبيقك المصرفي قبل إجراء أي عملية سحب. تأكد من استخدام رمز الاستجابة السريعة فور استلامه لتجنب انتهاء صلاحيته.

2. اتصال إنترنت غير مستقر

يتطلب إنشاء رموز الاستجابة السريعة (QR) ومسحها ضوئيًا اتصالاً بالإنترنت. في حال عدم استقرار اتصالك بالإنترنت أو انقطاعه، فقد تتأثر هذه العملية. لذلك، تأكد من أن هاتفك يتمتع باتصال إنترنت قوي ومستقر عند إجراء المعاملات. عند الحاجة، استخدم شبكة Wi-Fi بدلاً من استخدام بيانات الهاتف المحمول.

3. رمز الاستجابة السريعة غير صالح

في بعض الحالات، قد يكون رمز الاستجابة السريعة (QR) غير صالح بسبب خطأ في عملية إنشاء الرمز أو بسبب نسخ الرمز أو تعديله.

الحل: تحقق جيدًا من رمز الاستجابة السريعة (QR) في تطبيقك المصرفي للتأكد من إنشائه بشكل صحيح. إذا لزم الأمر، أنشئ رمزًا جديدًا وحاول مرة أخرى.

4. فشل نظام الصراف الآلي

قد يواجه جهاز الصراف الآلي مشاكل فنية أو لا يدعم مسح رمز الاستجابة السريعة. يُنصح بتجربة جهاز صراف آلي آخر أو التواصل مع البنك للإبلاغ عن المشكلة والحصول على الدعم. إن أمكن، حاول مرة أخرى بعد مرور بعض الوقت.

5. خطأ في تطبيق الخدمات المصرفية

قد يكون تطبيقك المصرفي معطلاً أو غير متوافق مع جهاز الصراف الآلي. تحقق من تطبيقك المصرفي وحدّثه إلى أحدث إصدار. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع خدمة عملاء البنك للحصول على المساعدة.

6. لا تستطيع كاميرا الهاتف مسح رمز الاستجابة السريعة (QR)

قد لا تتمكن كاميرا هاتفك من مسح رمز الاستجابة السريعة لأنها متسخة أو تالفة أو غير مضاءة بشكل صحيح. نظّف كاميرا هاتفك وتأكد من وجودك في مكان مضاء جيدًا. إذا لزم الأمر، جرّب استخدام جهاز آخر لمسح رمز الاستجابة السريعة.

7. معلومات الحساب غير متطابقة

قد لا تتطابق معلومات الحساب الظاهرة على رمز الاستجابة السريعة (QR) مع معلومات حسابك المصرفي، مما قد يؤدي إلى أخطاء في عملية السحب. لذلك، يُرجى مراجعة معلومات حسابك عند إنشاء رمز الاستجابة السريعة للتأكد من صحة جميع المعلومات. في حال استمرار المشكلة، يُرجى التواصل مع مصرفك للحصول على الدعم.