ومع ذلك، أكد الممثل القانوني للشركة أنه لم يوقع مطلقًا على أي مستندات تطلب من بنك ACB إصدار ودفع الشيكات الخاصة بحساب الشركة المفتوح في بنك ACB (مكتب معاملات بوي دينه توي، مدينة هوشي منه). وبناءً على ذلك، طلب ممثل الشركة من ACB إعادة المبلغ والعمل مباشرة مع السلطة المختصة في ACB.

في يوم 1 مارس، أصدرت ACB الخطاب الرسمي رقم 839/CV-QTTNKH.24 لإرسال دعوة إلى الشركة لحضور اجتماع مع السلطة المختصة - ممثل المقر الرئيسي لـ ACB في يوم 5 مارس. وأبلغت ACB الشركة أيضًا أنها نقلت وكالة تقييم مستقلة (طرف ثالث) لإجراء تقييم لعينة الختم والتوقيع والخط اليدوي على المستندات المتعلقة بشراء ودفع الشيكات في 27 فبراير في ACB (مكتب معاملات Hoang Dao Thuy، هانوي). ومع ذلك، في 4 مارس/آذار، أرسل ممثل الشركة بريدًا إلكترونيًا يرفض حضور الاجتماع ويطلب من ACB استرداد المبلغ قبل 6 مارس/آذار 2024.

في يوم 5 مارس، واصلت ACB إصدار الخطاب الرسمي رقم 874/CV-QTTNKH.24 للرد على طلبات الشركة المتعلقة بالحادث. وبناء على ذلك، ردت ACB بشكل محدد بأن الحد الزمني لحل شكاوى العملاء هو 30 يومًا من تاريخ تلقي الشكوى الأولى وفقًا لشروط وأحكام استخدام الخدمة التي اتفق عليها العميل مع ACB. فيما يتعلق بطلب استرداد المبلغ، قبل انتهاء هيئة التقييم المستقلة والسلطة المختصة، ليس لدى ACB أساس كافٍ للنظر في استرداد المبلغ كما هو مطلوب.

وفي نفس اليوم 5 مارس، تلقت ACB معلومات تفيد بأن حساب الشركة قد استرد الأموال من المستفيد من الشيك. إنها معاملة يقوم فيها المستفيد بتحويل الأموال مباشرة إلى حساب الشركة من بنك آخر، ولا يتم تنفيذها عن طريق ACB.

في يوم 11 مارس، أرسلت ACB دعوة ثانية إلى الشركة لحضور جلسة عمل مع السلطة المختصة - ممثل المكتب الرئيسي لشركة ACB في يوم 15 مارس. طلب العميل من ACB توضيح محتوى الاجتماع.

في 12 مارس، واصلت ACB إرسال خطاب دعوة ثالث إلى الشركة (في 15 مارس 2024، في المقر الرئيسي لشركة ACB) لكي تناقش ACB والعميل وتوضيح المحتوى المتعلق بالشكوى.

وقال البنك العربي التجاري إنه فور تلقيه شكوى العميل، قام البنك على الفور بمراجعة وفحص جميع السجلات والإجراءات الداخلية والموظفين ذوي الصلة بالحادثة ليكون لديه أساس للرد على شكوى الشركة وفقًا للأنظمة القانونية.

دعت شركة ACB العميل إلى مقر ACB للعمل مرتين (حتى 11 مارس) عبر خطاب الدعوة والبريد الإلكتروني وZalo والمكالمة الهاتفية لحل الفوائد، لكن العميل رفض الدعوة الأولى وطلب توضيح محتوى جلسة العمل مع الدعوة الثانية.

وأبلغ بنك فيتنام المركزي أيضًا بالحادثة وأحال القضية إلى وكالات التحقيق في هانوي ودا نانغ ومدينة هوشي منه لأنها وجدت دلائل على انتهاك القانون.

تطلب ACB من العملاء، أثناء انتظار نتائج وكالة التحقيق، التوقف عن تقديم المعلومات دون نتائج التقييم.

تلتزم ACB دائمًا بتقديم معلومات شفافة وتنفيذ مسؤوليتها الكاملة لدعم العملاء لحماية حقوقهم المشروعة.