لا تسمح بعض البنوك والمحافظ الإلكترونية بتحويل الأموال عبر الإنترنت دون المصادقة البيومترية.

قبل أسبوع واحد من الموعد النهائي الذي حدده بنك الدولة في الأول من يناير 2025 للمصادقة البيومترية، تحث بعض البنوك والمحافظ الإلكترونية العملاء وتطلب منهم التحديث قبل إجراء المعاملات عبر الإنترنت.

قال السيد هوي فونغ (من مدينة هو تشي منه ) إنه عندما حجز خدمة نقل واختار الدفع عبر تطبيق MoMo، تلقى طلبًا للمصادقة البيومترية من هذه المحفظة الإلكترونية. فاضطر إلى تحديث بياناته ليتمكن من الدفع عبر الإنترنت.

ليس مومو فقط، بل بعض البنوك، مثل بنك فييتين، تشترط أيضًا على العملاء التحقق من بياناتهم الحيوية. يهدف هذا إلى تخفيف الضغط في الأيام القريبة من رأس السنة، وفقًا لنائب المدير العام لبنك فييتين، تران كونغ كوينه لان.

وفقًا للسيد كوينه لان، يصادف الأول من يناير 2025 عطلة رأس السنة الجديدة، حيث تتوقف البنوك عن العمل، وإذا واجه العملاء أي صعوبات في تحويل الأموال عبر الإنترنت، فسيكون ذلك غير مريح. وأضاف السيد لان: "لتجنب انقطاع معاملات أصحاب الحسابات، نطلب منهم بشكل استباقي إكمال تحديثات البيانات البيومترية قبل أسبوع. ويقدم موظفو الفروع ومكاتب المعاملات الدعم المباشر للعملاء في حال واجهتهم أي صعوبة في المصادقة الذاتية". حاليًا، أكمل ما يقرب من 86% من عملاء بنك فييتين عملية المصادقة البيومترية.

أفاد ممثل بنك فيتنام (BVBank) بأنه منذ نوفمبر، يُوجّه البنك العملاء لتحديث بياناتهم البيومترية قبل إجراء المعاملات الإلكترونية. وحتى الآن، سجّل معظم العملاء الذين يُجرون معاملات إلكترونية بانتظام.

بالإضافة إلى ذلك، زادت البنوك ساعات عمل فروعها لمساعدة الأفراد على استكمال تحديث بياناتهم البيومترية في الوقت المحدد. على سبيل المثال، فتح بنك فييتِن بنك مكاتبه يومي السبت والأحد من الساعة 8 صباحًا حتى 4:30 مساءً في النصف الثاني من ديسمبر.

وبالمثل، تعمل مئات نقاط معاملات بنك فيتكوم أيضًا في عطلات نهاية الأسبوع، وتُمدد ساعات المعاملات اليومية حتى الساعة 6:30 مساءً لدعم أصحاب الحسابات. واعتبارًا من أوائل ديسمبر، قام ما يقرب من 8.5 مليون عميل لهذا البنك بتحديث بياناتهم الحيوية.

وفقًا لسجلات المُراسل، لم يُسجّل أي ازدحام أو انتظار طويل للعملاء لتحديث بياناتهم البيومترية في نقاط التحويل أو فروع البنوك. وقد جهّزت البنوك معدات دعم للأشخاص الذين يواجهون مشاكل في هواتفهم الذكية أو الهواتف التي لا تحتوي على خاصية مسح NFC.

مع ذلك، وبسبب الإسراع في تحديث المعلومات مع نهاية العام، حدثت مشاكل في التحقق من الهوية في بعض البنوك. ولم تتمكن تطبيقات بعض البنوك، مثل VPBank وVIB...، من التعرف على بطاقة الهوية الجديدة بشكل جيد في بعض الأحيان، على الرغم من تسجيل العملاء لتغيير معلومات بطاقة الهوية القديمة لدى البنك.

وبحسب مكتب المعاملات المصرفية في شارع Huynh Tan Phat (المنطقة 7، مدينة هوشي منه)، بالإضافة إلى كبار السن الذين يجدون صعوبة في استخدام التطبيق، فإن بقية العملاء يواجهون مشاكل بشكل رئيسي عندما لا يتمكن التطبيق من قراءة معلومات NFC أو التعرف على نموذج بطاقة الهوية الجديدة للمواطن.

حاول السيد مينه ثاي (كاو جياي، هانوي) مرارًا وتكرارًا التحقق من صحة المعلومات باستخدام بطاقة هوية مواطن مزودة بشريحة عبر التطبيق، لكنه فشل وواجه أخطاء في صورة الهوية عند اتخاذ خطوة أو توصيل شريحة NFC.

اضطر للذهاب إلى فرع البنك في شارع تران تاي تونغ (كاو جاي) لإتمام عملية المصادقة، لكنه لم يتمكن من ذلك بسبب ضغط النظام. بعد بضعة أيام، عاد إلى هذا الفرع، واكتملت إجراءات المصادقة في حوالي عشر دقائق، بعد عودة النظام للعمل.

وفقًا للوائح البنك المركزي، تتطلب بعض المعاملات المصرفية المصادقة البيومترية اعتبارًا من 1 يناير 2025. على وجه التحديد، ينص التعميم 17 على أنه لا يمكن لأصحاب الحسابات سحب الأموال وإجراء المدفوعات إلكترونيًا على حسابات الدفع الخاصة بهم إلا بعد استكمال التحقق من وثائق هويتهم؛ المعلومات البيومترية الصادرة عن الشرطة أو من خلال نظام التعريف والمصادقة الإلكتروني (VNeID).

وينص التعميم رقم 18 أيضًا على أنه لا يمكن إجراء معاملات البطاقات عبر الإنترنت إلا عندما يقوم حامل البطاقة بالتحقق من صحة البيانات الحيوية لدى البنك أو الشركة المالية... ولا تزال المعاملات المباشرة للبطاقات في نقاط البيع وأجهزة الصراف الآلي تتم بشكل طبيعي، دون الحاجة إلى البيانات الحيوية.