قبل أسبوع واحد من الموعد النهائي الذي حدده بنك الدولة في الأول من يناير 2025 للمصادقة البيومترية، تحث بعض البنوك والمحافظ الإلكترونية العملاء وتطلب منهم التحديث قبل إجراء المعاملات عبر الإنترنت.

قال السيد هوي فونج (مدينة هوشي منه) إنه عندما حجز خدمة نقل الركاب واختار الدفع باستخدام MoMo، تلقى طلبًا للمصادقة البيومترية من هذه المحفظة الإلكترونية. يجب عليك التحديث حتى تتمكن من الدفع عبر الإنترنت.

لا يقتصر الأمر على MoMo فحسب، بل تتطلب بعض البنوك مثل VietinBank أيضًا من العملاء التحقق من البيانات الحيوية. وقال نائب المدير العام لبنك فييتنام، تران كونغ كوينه لان، إن هذا الإجراء يهدف إلى تقليل الحمل الزائد في الأيام التي تقترب من يوم رأس السنة الجديدة.

وبحسب السيد كوينه لان، فإن الأول من يناير 2025 يصادف عطلة رأس السنة الجديدة، والبنوك لا تعمل، وإذا واجه العملاء مشاكل في تحويل الأموال عبر الإنترنت، فسيكون الأمر غير مريح. لتجنب انقطاع معاملات أصحاب الحسابات، نطلب منهم بشكل استباقي استكمال تحديث بياناتهم البيومترية قبل أسبوع واحد. ويدعم موظفو الفروع ومكاتب المعاملات العملاء بشكل مباشر في حال واجهتهم صعوبة في التحقق الذاتي، وفقًا للسيد لان. في الوقت الحالي، أكمل ما يقرب من 86% من عملاء VietinBank عملية المصادقة البيومترية.

كما أشار ممثل بنك الاستثمار والتنمية في فيتنام (BVBank) إلى أنه منذ شهر نوفمبر، قام البنك بإرشاد وتوجيه العملاء لتحديث البيانات الحيوية قبل إجراء المعاملات الإلكترونية. بحلول هذا الوقت، تم تسجيل معظم قاعدة العملاء الذين لديهم معاملات منتظمة عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك، قامت البنوك أيضًا بزيادة ساعات عمل فروعها لمساعدة الأشخاص في استكمال التحديثات البيومترية في الوقت المحدد. على سبيل المثال، يفتح بنك VietinBank مكاتب المعاملات يومي السبت والأحد من الساعة 8:00 صباحًا حتى الساعة 4:30 مساءً. في النصف الثاني من شهر ديسمبر.

وعلى نحو مماثل، تعمل مئات من نقاط معاملات فيتكومبانك أيضًا في عطلات نهاية الأسبوع وتمتد ساعات المعاملات اليومية حتى الساعة 6:30 مساءً. لدعم أصحاب الحسابات. وبحلول أوائل شهر ديسمبر/كانون الأول، قام ما يقرب من 8.5 مليون من عملاء البنك بتحديث بياناتهم الحيوية.

وبحسب سجلات المراسل، لم يكن هناك ازدحام أو انتظار طويل من جانب العملاء عند تحديث معلوماتهم البيومترية في نقاط المعاملات أو فروع البنوك. تتوفر لدى البنوك معدات لدعم الأشخاص الذين يواجهون مشاكل مع هواتفهم الذكية أو الهواتف التي لا تحتوي على وظيفة مسح NFC.

ومع ذلك، ونتيجة للإسراع في تحديث المعلومات في نهاية العام، حدثت مشاكل تتعلق بالمصادقة في بعض النقاط في العديد من البنوك. في بعض الأحيان لم تتعرف تطبيقات بعض البنوك مثل VPBank، VIB... على بطاقة الهوية الجديدة بشكل جيد، على الرغم من أن العملاء سجلوا لتغيير المعلومات من بطاقة الهوية القديمة لدى البنك.

وبحسب مكتب المعاملات المصرفية في شارع Huynh Tan Phat (المنطقة 7، مدينة هوشي منه)، بالإضافة إلى كبار السن الذين يجدون صعوبة في استخدام التطبيق، فإن بقية العملاء يواجهون مشاكل بشكل أساسي عندما لا يتمكن التطبيق من قراءة معلومات NFC أو التعرف على نموذج بطاقة الهوية الجديدة للمواطن.

حاول السيد مينه ثاي (كاو جياي، هانوي) مرارًا وتكرارًا التحقق من صحة المعلومات باستخدام بطاقة هوية مواطن مزودة بشريحة عبر التطبيق، لكنه فشل وواجه أخطاء في صورة الهوية عند اتخاذ خطوة أو توصيل شريحة NFC.

اضطر للذهاب إلى فرع البنك في شارع تران تاي تونغ (كاو جياي) لاستكمال إجراءات المصادقة، لكنه لم يتمكن من القيام بذلك بسبب زيادة تحميل نظام البنك. وبعد أيام قليلة من عودته إلى هذا الفرع، تم الانتهاء من إجراءات التحقق الخاصة به في حوالي 10 دقائق، بعد أن كان النظام سلسًا.

وفقًا للوائح البنك المركزي، تتطلب بعض المعاملات المصرفية المصادقة البيومترية اعتبارًا من 1 يناير 2025. وعلى وجه التحديد، ينص التعميم 17 على أنه يُسمح لأصحاب الحسابات بسحب الأموال وإجراء المدفوعات إلكترونيًا على حسابات الدفع الخاصة بهم فقط بعد استكمال التحقق من وثائق هويتهم؛ المعلومات البيومترية الصادرة عن الشرطة أو من خلال نظام التعريف والمصادقة الإلكتروني (VNeID).

وينص التعميم رقم 18 أيضًا على أنه لا يمكن إجراء معاملات البطاقات عبر الإنترنت إلا عندما يقوم حامل البطاقة بالتحقق من البيانات الحيوية لدى البنك أو الشركة المالية... ولا تزال المعاملات المباشرة للبطاقات في نقاط البيع وأجهزة الصراف الآلي تتم بشكل طبيعي، دون الحاجة إلى البيانات الحيوية.