الراحة والأمان العالي وتحديثات الرصيد الفورية هي الأسباب التي تجعل الخدمات المصرفية عبر الرسائل القصيرة لا تزال تحظى بشعبية كبيرة لدى العديد من الأشخاص، على الرغم من أن خدمات تطبيقات الخدمات المصرفية أصبحت أكثر وأكثر شعبية في العصر الرقمي.

من الصعب استبدال خدمة الرسائل النصية القصيرة

السيدة مينه نغوك (37 عاما، مدينة هو تشي منه) التي تدير شركة قرطاسية، سجلت في خدمة الرسائل القصيرة المصرفية - وهي خدمة تخطر بتغييرات الرصيد عبر الرسائل النصية، لسهولة التتبع: "في كل مرة تكون هناك معاملة، سيتم إرسال رسالة نصية إلى الهاتف على الفور دون الحاجة إلى التحقق من التطبيق، وهو أمر سريع ومريح"، قالت السيدة نغوك.

في الواقع، على الرغم من أن العديد من البنوك قدمت رسائل نصية مجانية لإخطارها بالتغييرات في أرصدة حسابات الدفع عبر التطبيقات (رسائل OTT)، فإن الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة لا تزال خدمة يصعب استبدالها. الميزة الأكبر للخدمات المصرفية عبر الرسائل القصيرة هي التحديثات الفورية للتغييرات في الحساب، مما يساعد على تحسين الأمان والسلامة. بفضل هذا، يمكن للمستخدمين اكتشاف المعاملات الغريبة بسهولة وقفل البطاقة إذا لزم الأمر.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تعمل الخدمات المصرفية عبر الرسائل القصيرة على أي هاتف ولا تعتمد على اتصال الإنترنت على الأجهزة الشخصية كما هو الحال عند الوصول إلى التطبيق. وبالتالي، فإن المستخدمين في المناطق النائية الذين ليس لديهم إمكانية الوصول إلى الهواتف الذكية أو كبار السن الذين لا يتمتعون بالخبرة التقنية يمكنهم مع ذلك فهم تقلبات الرصيد في حساباتهم بسرعة. من بين النقاط الإيجابية الأخرى للخدمات المصرفية عبر الرسائل القصيرة هو عدم الخلط بينها وبين الرسائل الإعلانية والترويجية مثل رسائل OTT، مما يساعد العملاء على تتبع رصيد حساباتهم بسهولة، خاصة عندما يكون هناك عدد كبير من المعاملات خلال اليوم.

البنوك "تتسابق" لزيادة الرسوم والمستخدمون يكافحون لإيجاد الحلول

مع الفوائد التي توفرها الخدمات المصرفية عبر الرسائل القصيرة، فإن الرسوم السابقة البالغة حوالي 20000 دونج/شهر تعتبر معقولة من قبل العديد من المستخدمين. ومع ذلك، في الآونة الأخيرة، عندما أعلنت سلسلة من البنوك عن تغييرات في طريقة حساب رسوم الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة، أصبحت هذه الرسوم تشكل عبئًا ماليًا على العديد من الأشخاص.

وبناءً على ذلك، بدلاً من فرض رسوم شهرية ثابتة، سيتعين على العملاء الدفع بناءً على العدد الفعلي للرسائل المرسلة إلى هواتفهم، والتي تتراوح بين 600 إلى 800 دونج/رسالة. وعلى مجموعات التواصل الاجتماعي، قال العديد من أصحاب الحسابات المصرفية إنهم تعرضوا لخصم مئات الآلاف من الدونغ، وحتى ملايين الدونغ، من رسوم الرسائل النصية القصيرة.

"في الشهر الماضي، كان عليّ أن أدفع رسومًا تبلغ نحو 300 ألف روبية، أي ما يعادل 4 إلى 5 أضعاف المبلغ الذي كان عليّ دفعه من قبل. "بهذا المعدل، لن يتبقى لي الكثير من الدخل"، هكذا عبر تيان مينه (22 عاماً، هانوي)، الذي يعمل عامل توصيل، عن قلقه. وقال مينه إنه تلقّى طلبات بقيمة أقل من 20 ألف دونج، بينما اضطر إلى دفع 700 دونج مقابل رسالة نصية. وقال مينه إنه سيقوم بإلغاء خدمة الرسائل النصية القصيرة وسيستقبل الإشعارات عبر تطبيق البنوك.

وعلى نحو مماثل، فكرت السيدة مينه نغوك أيضًا في التحول إلى تلقي إشعارات التطبيق: "على الرغم من أن الأمر غير مريح تمامًا، إلا أنه إذا لم يكن هناك حل قابل للتطبيق، فربما يتعين علي استخدام التطبيق إذا كانت التكلفة مرتفعة للغاية".

استجابة للحاجة إلى الحفاظ على استخدام الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة، كانت شبكة فيتيل رائدة في تنفيذ سياسة تفضيلية لهذه الخدمة لمستخدمي عدد من البنوك الشريكة اعتبارًا من 1 أكتوبر 2024. على وجه التحديد، سيتضمن عرض الرسائل القصيرة المصرفية في فيتيل 3 مستويات رسوم على النحو التالي: رسوم البدء من 11000 دونج/شهر لأول 20 رسالة؛ تُطبق رسوم قدرها 14,520 دونج/شهر على عدد الرسائل من 21 إلى 70؛ أعلى رسوم هي 22000 دونج/شهر، يتم حسابها من الرسالة 71 فصاعدا، مع عدم وجود حد لعدد رسائل الإشعار. [1] [2]

ومن خلال هذه السياسة، لا تساعد شركة فيتيل المستخدمين والشركاء على تقليل الضغوط المالية فحسب، بل تسعى أيضًا إلى استقرار أسعار الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة، بل تعمل أيضًا على تعزيز الميزة التنافسية وتأكيد المكانة الرائدة للوحدة في سوق الاتصالات.