لقد فقدت الوديعة، وكنت في انتظار بائس حتى يسلمني التاجر السيارة

قال السيد NT - المقيم في بينه ثانه، مدينة هوشي منه - إنه في أوائل يوليو 2024، قام بإيداع 30 مليون دونج للحصول على سيارة بقيمة 1.1 مليار دونج. يعد موظفو المبيعات العملاء بتسلم السيارة خلال بضعة أسابيع إذا كانوا يدفعون نقدًا أو خلال 2 - 3 أسابيع إذا كانوا يدفعون عن طريق البنك. كما أخذه الموظفون إلى موقف السيارات لرؤية السيارة، مؤكدين له أنه إذا دفع وديعة فإنه سيحصل على السيارة بالتأكيد.

في نهاية أكتوبر 2024، وبعد عدة مرات من الاتصال بالتاجر، تلقى السيد NT إجابات مثل "لا توجد أوراق المصنع بعد"، أو "لم تصل السيارة إلى المستودع" أو "انتظر بضعة أسابيع أخرى". ذهبت لشراء سيارة، لكن الأمر كان أشبه بالتسول، اضطررتُ للتسول طوال اليوم. لم أرَ السيارة خلال الأشهر الثلاثة الماضية، ولا يزال التاجر يحتفظ بعربوني، قال ذلك ساخطًا.

كان متعبًا جدًا، فطلب استرداد الوديعة. لقد وعد الوكيل باسترداد المبلغ خلال 15 يومًا، ولكن في اليوم العشرين لم يرَ الأموال في حسابه.

وبالمثل، شارك السيد ل. أنه على الرغم من أنه أودع أموالاً لشراء سيارة فاخرة، إلا أن التاجر قال إنه لا توجد سيارة بعد، لذا "فكر" العميل في دفع المزيد من المال للحصول على نسخة أعلى سعراً، أو الانتظار حتى عام 2025.

استشهد الوكيل بـ "القوة القاهرة" في العقد. يمكن أن تكون "القوة القاهرة" عبارة عن كوارث طبيعية أو حرائق، ولكن يمكن أن تكون أيضًا أن الشركة لا تملك ما يكفي من السيارات بسبب الطلب المرتفع، وبالتالي فإنها تدعو العملاء إلى شراء إصدارات أعلى من السيارات لاستلامها بسرعة.

وهذا هو الحال أيضًا الذي واجهه السيد MK - المقيم في هانوي - عند طلب سيارة رياضية متعددة الاستخدامات بقيمة 570 مليون دونج تقريبًا من شركة VH International Joint Stock Company التي تقع في منطقة هوانج ماي.

وبالتحديد، قام بإيداع مبلغ من المال للحصول على السيارة في 26 أغسطس ووافق على الحصول على السيارة في سبتمبر 2024. وبعد التوقيع، أبلغه الموظفون أنه يمكن تسليم السيارة في 14 سبتمبر.

قبل أن يتمكن من الاحتفال، اتصل به بائع السيارة ليبلغه بأن نسخة السيارة الملتزمة في العقد غير متوفرة، واقترح عليه التبديل إلى نسخة أعلى سعرًا، ووعده بخصم وحوافز.

في الواقع، لا يزال لديهم نسخة السيارة التي طلبتها في العقد، لكنهم يتذرعون بأن العديد من العملاء قد طلبوا السيارة ولا يمكنهم تسليمها. لدى التاجر سياسة زيادة الأسعار منذ سبتمبر، لذا لا يمكنهم بيعها بالسعر الملتزم به في العقد المبرم في أغسطس. هذا غير معقول، كما قال السيد ك.

ومن خلال الحادثة، تبين أن شركة بيع السيارات استغلت ثغرات العملاء، ووضعت عمداً شروطاً متناقضة وغير عادلة في العقد.

تم توقيع العقد بتاريخ 26 أغسطس 2024، وتم الاتفاق على تسليم السيارة في سبتمبر 2024، لكن العقد ساري المفعول حتى 31 أغسطس 2024 فقط. كما ينص العقد فقط على مسؤولية التعويض في حالة عدم قيام العميل بالوفاء بالالتزام، ويفتقر إلى بند مسؤولية الشركة في حالة المخالفة.

ما الذي يجب على مشتري السيارات الانتباه إليه لتجنب "فخاخ" العقود؟

وفي حديثه مع موقع Tuoi Tre Online ، قال ممثل شركة VH International Corporation إن جميع شركات الطيران لديها سياسات تسعير شهرية. وبذلك، فإن سعر شراء السيارة ساري المفعول حتى أغسطس/آب 2024، وينص العقد بوضوح على أنه سينتهي في 31 أغسطس/آب 2024.

وفيما يتعلق بعدم تسليم السيارة في شهر أغسطس، قال الممثل إنه بسبب عدم وجود منتجات كافية لدى الشركة، أبلغت الشركة العميل بأنها ستسلم السيارة في شهر سبتمبر. في ذلك الوقت، كان على السيد MK أن يبرم عقدًا جديدًا. وتقدم الشركة خيارين، الأول أن يستلم العميل السيارة بسعر سبتمبر 2024 أو يقترح خيار آخر.

وفيما يتعلق بمحتوى العقد، أوضح ممثل شركة VH الدولية المساهمة بشكل واضح أن الوثيقة ذكرت بشكل كامل مدة وصلاحية وشروط تسليم السيارة، ولم تجبر العميل على التوقيع. وبما أن الطرفين لم يتمكنا من التوصل إلى اتفاق، قامت الشركة في أكتوبر 2024 برد الوديعة كاملة للعميل.

وفي حديثه مع موقع Tuoi Tre Online ، أشار المحامي نجوين نجو كوانج نهات (نقابة المحامين في مدينة هو تشي منه) إلى أنه يجب على مشتري السيارات قراءة محتوى الالتزام بعناية، وخاصة التاريخ والوقت والإيداع وما إلى ذلك. ويجب على المشترين التمييز بوضوح بين ما إذا كانوا يوقعون عقدًا مع بائع السيارة أو مع مستشار أو وسيط.

ينبغي على المشترين تجنب استخدام نموذج العقد الذي يقدمه البائع. إذا كان محتواه غير واضح، فعليهم طلب تعديلات. كما ينبغي على مشتري السيارات استشارة خبراء قانونيين قبل توقيع العقد، وفقًا للمحامي.

وأوضح المحامي أنه لا يجوز للمنظمات التجارية في العقد المبرم مع المستهلكين أن تنص على شروط مثل "السماح للمنظمة التجارية بتنظيم أو تغيير الأسعار عند تسليم المنتجات والبضائع" أو "إلزام المستهلكين بالالتزام بالمسؤوليات عندما تفشل المنظمة التجارية في الوفاء بمسؤولياتها".

إن نصائح المستشار أو توصيات بائع السيارة هي مجرد مرجع لمشتري السيارة. يجب تسجيل هذا المحتوى كتابيًا وإدراجه في العقد، وكلما كان أكثر تحديدًا كان ذلك أفضل، ليتمكن الطرفان من وضع أساس سليم للتنفيذ، كما قال السيد نهات.

وبحسب أحد خبراء السيارات، يتعين على المشترين قراءة العقد بعناية، بما في ذلك شروط وقت التسليم، وسعر السيارة، واسترداد الوديعة. إذا وجدت أي شروط غير مواتية، فاطلب من البائع إجراء التعديلات وتقديم التزام مكتوب.

يمكن لمشتري السيارات صياغة مستنداتهم الخاصة وفقًا لرغباتهم الشخصية، وحماية حقوقهم، وتجنب الشروط "الغامضة" في العقود المطبوعة مسبقًا. إذا رفض الوكيل التوقيع على العقد بناء على طلب المشتري، فقد يكون ذلك إشارة لإعادة النظر في الصفقة.