تؤكد شركة فينافون أنها ستلتزم باللوائح

تفاجأ العملاء بإلغاء أرقام SIM الجميلة الخاصة بهم

وفي تقريره إلى شركة أمن العاصمة، قال السيد ق. (صاحب رقم المشترك 0XX7.999.999) إنه في الآونة الأخيرة، بسبب انشغاله الدائم بالعمل وتواجده في الخارج، لم يتمكن السيد ق. من استخدام رقم الهاتف 0XX7.999.999.

في مساء يوم 19 نوفمبر 2024، عندما حاول شحن هذا المشترك عبر تطبيق الخدمات المصرفية ولم يتمكن من ذلك، اتصل السيد ق. بلوحة مفاتيح فينافون وأُبلغ بأن الرقم قد تم سحبه إلى مستودع الأرقام ولكن لم يتم إصداره لعميل آخر.

في صباح يوم 20 نوفمبر 2024، ذهب السيد Q. إلى مكتب معاملات Vinaphone Ngoc Lam، Long Bien لاستكمال إجراءات إعادة إصدار رقم SIM المذكور أعلاه وأُبلغ أن رقم الهاتف الذي تم إصداره للتو بعد ظهر يوم 19 نوفمبر 2024 قد تم منحه لعميل آخر.

"كان تاريخ إعادة الإصدار بالضبط بعد 90 يومًا من قفل الاشتراك في كلا الاتجاهين بسبب عدم وجود مكالمات، وكان حسابي لا يزال يحتوي على ما يقرب من 3 ملايين دونج، اشتراك مدفوع مسبقًا.

الهدف من استدعاء الأرقام عند عدم إجراء أي مكالمات هو الحد من "بطاقات SIM غير المرغوب فيها". ومع ذلك، في هذه الحالة، تم استخدام بطاقة SIM الخاصة بي لمدة 15 عامًا، لذا فهي بالتأكيد ليست بطاقة SIM غير مرغوب فيها. بطاقة SIM مسجلة لدي وهي رقم جميل جدًا.

إن قيام شركة فينافون بسحب الرقم وإعطائه على الفور لشخص آخر هو "اختصار الطريق" للاستيلاء عليه للأفراد والوكلاء. "أنا لا أتفق معك!" - قال السيد ق.

طلب هذا العميل من VinaPhone الرد وحل المشكلة بشكل مرضي للعميل. وقالت في الوقت نفسه إنها ستقوم بنقل جميع المشتركين الحاليين إلى شبكة أخرى.

وقالت شركة فينافون إنها اتبعت القواعد.

وفي حديثه لصحيفة آن نينه ثو دو، قال ممثل شركة فينافون إنه في يومي 8 و9 ديسمبر/كانون الأول 2024، تم نشر معلومات على عدد من الصفحات الشخصية على فيسبوك ومواقع التواصل الاجتماعي حول قضية سحب شركة فينافون لرقم الهاتف 0xx7.999.999.

وفي هذا الصدد، قالت شركة فينافون إن استعادة أرقام المشتركين في الهاتف المحمول المدفوعة مسبقًا منتهية الصلاحية تتم من قبل وزارة المعلومات والاتصالات وتم تنفيذها وأعلنت عنها شركة فينافون علنًا على موقعها الإلكتروني، في ظل ظروف المعاملات العامة لسنوات عديدة الآن، من أجل تحسين كفاءة استغلال احتياطيات أرقام الاتصالات والحد من حالة بطاقات SIM غير المرغوب فيها.

وفقًا للوائح VinaPhone، بعد انتهاء صلاحية حساب الاشتراك المدفوع مسبقًا، سيتم قفل الاشتراك في اتجاه واحد، وبعد 10 أيام، سيتم قفله في كلا الاتجاهين (قبل القفل في اتجاه واحد، سيرسل النظام العديد من رسائل الإشعار).

مدة احتفاظ مشغل الشبكة برقم المشترك على النظام بعد قفل المشترك في كلا الاتجاهين هي 30 يومًا. بعد الفترة المذكورة أعلاه، سيتم الاحتفاظ برقم المشترك من قبل VinaPhone لمدة 15 يومًا أخرى للنظر في إعادة إصداره إذا استمر العميل في الحاجة إلى استخدامه. بعد هذه الفترة، سيتم إعادة استخدام رقم الاشتراك وفقًا للوائح.

بالنسبة لرقم الهاتف 0xx7.999.999، تم قفل رقم المشترك باتجاه واحد في 19 أغسطس 2024، وتم قفله باتجاهين في 29 أغسطس 2024، ويتم الاحتفاظ بالرقم وانتظار الاسترداد حتى 12 أكتوبر 2024 (45 يومًا من وقت قفل الاتجاهين).

ولضمان استفادة العملاء، أرسلت شركة VinaPhone العديد من رسائل الإشعار التي توصي العملاء بالحفاظ على استخدام الخدمة لتجنب الحظر في اتجاه واحد أو اتجاهين.

تحديدًا، في الفترة من ١٤ إلى ١٦ أغسطس ٢٠١٨، أُرسلت رسائل نصها: " شكرًا لاستخدامك خدمات VinaPhone. يُرجى شحن رصيدك أو إجراء مكالمات/إرسال رسائل/الوصول إلى البيانات لتمديد فترة الاستخدام قبل إغلاق الاشتراك في ١٩ أغسطس ٢٠٢٤. للتواصل: ١٨٠٠١٠٩١".

في الفترة من ٢٤ إلى ٢٦ أغسطس ٢٠٢٨ ، وصلتنا رسائل نصية تتضمن: "شكرًا لاستخدامك خدمات VinaPhone. يُرجى شحن بطاقتك لضمان عدم انقطاع الاتصال قبل إغلاق اشتراكك في كلا الاتجاهين في ٢٩ أغسطس ٢٠٢٤. للتواصل: ١٨٠٠١٠٩١".

وبعد إرسال الرسائل والإشعارات، قالت شركة فينافون إنها لم تتلق أي ردود فعل من العملاء، وأن رقم المشترك المذكور أعلاه لا يستخدم خدمات الاتصالات، لذا قام النظام بقفل رقم المشترك من جهة واحدة وقفل الرقم من الجهتين عند انتهاء صلاحية رقم المشترك وفقاً للوائح.

بعد انتهاء الموعد النهائي للعملاء لاستعادة الرقم وفقًا لاحتياجاتهم، لن تقوم VinaPhone بإعادة استخدام الرقم ووضعه في وضع الإصدار الجديد حتى 19 نوفمبر 2024.

قامت شركة VinaPhone بإعادة استخدام أرقام المشتركين وفقًا للأنظمة، بعد ضمان حقوق ووقت العملاء الذين يحتاجون إلى استعادة استخدام الخدمة.

المعلومات المنشورة على مواقع التواصل الاجتماعي حول القضية المذكورة أعلاه غير صحيحة، وتحتوي على صور نمطية، وتضر بسمعة شركة VinaPhone، وتظهر دلائل انتهاك القانون.

وطلبت شركة فينافون من الجهات المختصة دعم التعامل معها وفقا لأحكام القانون.