توفر شركة IBM 12000 ساعة عمل بفضل الذكاء الاصطناعي الذي يقوم بأتمتة 280 مهمة

في عام ٢٠١١، هزم حاسوب واتسون العملاق من شركة آي بي إم البطلين كين جينينغز وبراد روتر في برنامج المسابقات "جيوباردي!". وبعد أكثر من عقد من الزمان، قدمت شركة أوبن إيه آي روبوت الدردشة ChatGPT، فاتحةً بذلك آفاق الذكاء الاصطناعي للعالم .

على الرغم من أن شركة IBM لم تعد رائدة في تطوير الذكاء الاصطناعي، إلا أن الشركة تتطلع إلى تطبيق التكنولوجيا في عملياتها. بعد 10 سنوات من إبهار واتسون للجمهور، طورت IBM عددًا من أدوات الذكاء الاصطناعي لدعم العمل بشكل أكثر كفاءة ودقة وتحسين إنتاجية العمل.

وبحسب مدير الموارد البشرية في شركة IBM، نيكل لامورو، فإن الذكاء الاصطناعي داخل IBM يحرر الموظفين من المهام الإدارية المكتبية، مما يساعدهم على أداء مهام أكثر تعقيدًا.

ترى شركة IBM فرصةً سانحةً للاستفادة من الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية، وتستثمر بكثافة في هذه التقنية. يُعدّ المساعد الافتراضي AskWatson مثالاً على ذلك: فبدلاً من سؤال الرؤساء أو القسم الإداري عن سياسات الإجازات أو البحث في "مصفوفة" من المعلومات، يمكن للموظفين سؤال Watson، وسيُقدّم النتائج بناءً على ساعات العمل والموقع وعدد أيام الإجازات المُستخدمة.

تستخدم شركة Big Blue أيضًا الذكاء الاصطناعي لتقييم الأداء، مما يُؤتمت عملية اتخاذ القرارات بشأن الموظفين المؤهلين للحصول على زيادات وترقيات. تتولى المنصة مهامًا شاقة مثل تقييم الأداء السابق، والمهارات، والمدة الوظيفية، والتدريب، وغيرها، وترسل توصيات إلى الرؤساء للتحقق منها. يمكن للمديرين سؤال الذكاء الاصطناعي عن سبب عدم إدراج الموظف في القائمة. ستُجيب الأداة بأن الموظف لا يستوفي متطلبات الشهادة أو تُحدد موعدًا لاختبار الشهادة القادم.

بفضل توفير الوقت، يمكن للمدراء الاستثمار في تدريب الموظفين لتطوير مساراتهم المهنية. ويشير لامورو إلى أن أكثر من 280 مهمة تُؤتمت بفضل الذكاء الاصطناعي. وهذا يُساعد قسم الموارد البشرية على أن يكون أكثر "إنسانية" لأنه يُخصص وقتًا لأمور أكثر أهمية.

في تعليقٍ بمجلة فورتشن ، زعم أرفاند كريشنا، الرئيس التنفيذي لشركة آي بي إم، أن الذكاء الاصطناعي يساعد الموظفين على "إنجاز المهام التي يجدها معظم الناس متكررة، مما يتيح لهم فرصة القيام بأعمال ذات قيمة أعلى". وقد انخفض عدد الموظفين الإداريين الذين يقومون بأعمال يدوية في آي بي إم من 700 إلى أقل من 50.

إجمالاً، وفّر قسم الموارد البشرية في شركة IBM 12,000 ساعة عمل خلال الأشهر الثمانية عشر الماضية بفضل الأنظمة الآلية، وفقًا للامورو. ومن المفارقات أن تأثير الذكاء الاصطناعي بحد ذاته يدفع الموظفين الإداريين إلى ترك العمل. في مايو، أعلنت IBM عن تجميد التوظيف في وظائف المكاتب الخلفية، والتي تشمل كتابة عروض العمل والإشراف على انتقال الموظفين بين الأقسام. لكن لامورو قال إن القرار كان متعمدًا واستراتيجيًا. فمن خلال تجميد بعض الوظائف، يمكن تحويلها إلى أدوار مدرة للدخل وتطوير المنتجات.

لطالما كان تأثير الذكاء الاصطناعي على سوق العمل محط تركيز. ويشير المنتدى الاقتصادي العالمي إلى أن الذكاء الاصطناعي قد يؤثر على حوالي 40% من إجمالي ساعات العمل، مع انكماش سريع في الوظائف المكتبية والسكرتارية. وقد ارتبطت حوالي 4000 عملية تسريح حديثة بالذكاء الاصطناعي. وفي يناير، ألغت شركة IBM حوالي 3900 وظيفة، مع أنها قالت إن ذلك كان نتيجة بيع أصول فقط.

تعترف لامورو بأنها فكرت مليًا في ما قد يحدث إذا سرّحت شركة IBM موظفيها بسبب الذكاء الاصطناعي. وتقول إن على الشركات أن تكون شفافة بشأن استراتيجياتها في مجال الذكاء الاصطناعي، وأن تُدرّب موظفيها على الأدوات والمهارات اللازمة للحفاظ على مكانتهم.

تنفق شركة IBM 4.6 مليار دولار نقدًا لشراء شركة برمجيات

ستواصل IBM تجارب الذكاء الاصطناعي، وجمع بيانات الأداء، وتطوير المهارات لتلبية الاحتياجات المستقبلية. لسنوات، اعتمدت IBM على التوظيف بناءً على المهارات، حيث لا تتطلب أكثر من 50% من وظائفها في الولايات المتحدة شهادة جامعية. ويرى لامورو أن العديد من الأفراد يتعلمون مهارات الذكاء الاصطناعي والأتمتة من خلال قنوات غير تقليدية، مثل الدورات المجتمعية، والدورات عبر الإنترنت، وحتى من خلال الخدمة العسكرية.

تبحث IBM الآن عن مهارات جديدة لدى المرشحين، مثل القدرة على العمل مع الذكاء الاصطناعي ونماذج اللغات الكبيرة، وطرح الأسئلة، وتصميم عمليات الذكاء الاصطناعي في مجال تخصصهم، وفهم ما يحتاج إلى أتمتته. في حال عدم امتلاكهم هذه المهارات، يجب أن يكونوا قادرين على التعلم المستمر.

في الماضي، كان بإمكانك ببساطة إنهاء دراستك، والحصول على شهادة جامعية، وأن تصبح خبيرًا، وأن تحظى بمسيرة مهنية مستقرة مدى الحياة. إلا أن الوقت اللازم لاكتساب المهارات يتقلص بشكل كبير بفضل التكنولوجيا الحديثة. وبغض النظر عن مستقبلك، سيُصبح التعلم المستمر هو العامل المُميز للموظفين، بغض النظر عن القطاع الذي يلتحقون به، أو المنصب الذي يشغلونه، وسواء كانوا في بداية مسيرتهم المهنية أم نهايتها، وفقًا للامورو.

قال لامورو: "أصبحت كل شركة الآن شركة تقنية. جميعنا متأثرون بالذكاء الاصطناعي" .

(وفقا لمجلة فورتشن)