في عشر سنوات (2014 - 2024)، وتنفيذاً لقانون استقبال المواطنين، استقبلت لجنة شعب مدينة هوي آن والوكالات المتخصصة ووحدات الخدمة العامة التابعة لها ولجان الشعب في البلديات والأحياء 11773 مواطناً.

- استقبل رئيس اللجنة الشعبية للمدينة المواطنين 1153 مرة بشكل دوري؛ - تفويض نائب رئيس لجنة الشعب بالمدينة باستقبال 516 مرة. - استقبل رئيس اللجنة الشعبية على مستوى البلدية المواطنين دوريا 696 مرة؛ نائب مخول باستلام 124 مرة.

وبالإضافة إلى ذلك، تلقت لجنة الشعب بالمدينة والوكالات المتخصصة ولجان الشعب على مستوى البلدية 14473 طلباً من مختلف الأنواع، مع 14463 طلباً تحت سلطتها؛ بما في ذلك 189 شكوى و4 تنديدات و14270 التماسًا وتأملًا. حتى الآن، تم حل 100٪ من الطلبات.

بالنسبة للجنة استقبال المواطنين في المدينة، لدينا إيصالٌ بالالتماسات الاعتيادية للمواطنين، ثم نتبع توجيهات اللجنة الشعبية للمدينة لحلّها في غضون 30 أو 60 يومًا، مع أن القانون لا ينص على مهلة زمنية لحلّ الالتماسات الاعتيادية. كما نبحث في تطبيق تكنولوجيا المعلومات لإدارة تدفق الالتماسات بفعالية، وفقًا للسيد بوي فان دونغ، رئيس مكتب المجلس الشعبي - اللجنة الشعبية لمدينة هوي آن، ورئيس لجنة استقبال المواطنين في المدينة.

وبحسب تقرير لجنة الشعب في مدينة هوي آن، فإن المدينة والبلديات والأحياء قامت بحل آراء وعرائض المواطنين وفقًا للقانون، مما يضمن الحقوق والمصالح المشروعة للمواطنين والدولة.

وعلى وجه الخصوص، بعد كل جلسة استقبال للمواطنين، يصدر رئيس أو نائب رئيس لجنة الشعب بالمدينة إشعارًا بنتائج الاستقبال الدوري للمواطنين، ويوجه الوكالات والوحدات لتقديم المشورة وحل الشكاوى والتوصيات وانعكاسات المواطنين والمنظمات وفقًا للأنظمة.

علاوة على ذلك، في هوي آن، تقوم البلديات والأحياء والقطاعات بانتظام بنشر وتعميم القوانين المتعلقة باستقبال المواطنين والشكاوى والإدانات في أشكال عديدة.

وفي الوقت نفسه، التنسيق مع لجنة استقبال المواطنين في المدينة والجهات ذات الصلة في استقبال المواطنين، ومعالجة الالتماسات، والاهتمام بأعمال الوساطة، وحل القضايا على المستوى الشعبي.

ومن خلال العمل في استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات، تم حل الصعوبات والإحباطات التي يعاني منها الناس على الفور، وتم تقليص عدد الالتماسات التي تتجاوز مستوى السلطة والشكاوى الكبيرة والمعقدة والمطولة بشكل كبير. وفي كثير من الحالات، وبعد أن تم توضيح الأمر، قام المواطنون بسحب شكواهم طواعية.