تجربة عملاء ممتازة - "المغناطيس" الذي يجذب ويحتفظ بـ 20 مليون عميل مخلص

تمشيا مع مهمة "رعاية صحة المجتمع"، قرر مجلس الإدارة منذ البداية "الذهاب بكل قوتنا" والاستثمار في تجربة العملاء بطريقة شاملة ومنهجية. لأن هذا هو "المفتاح الرئيسي" لنجاح صناعة التجزئة، وخاصة في أسواق الأدوية واللقاحات.

حتى الآن، تعد FPT Long Chau وحدة نادرة موجودة على مستوى البلاد مع ما يقرب من 2000 صيدلية و123 مركز تطعيم. يتمتع الناس في كل مكان بالقدرة على الوصول إلى الطب المتقدم والخدمات الطبية. ويتم تنفيذ هذه الراحة أيضًا من خلال تطبيق "Long Chau - Pharmacy Expert"، حيث يتم توصيل جميع الطلبات مجانًا للشخص المحتاج في غضون 30 دقيقة.

إن تطبيق الذكاء الاصطناعي في التدريب الشخصي هو أيضًا طريقة لونج تشاو لتحسين جودة 15000 صيدلي، وضمان التوحيد في المهارات المهنية والمشورة. ومن هناك، مساعدة الناس على الوصول إلى الدواء المناسب والكافي، والالتزام بالعلاج، ورفع مستوى الوعي بالوقاية من الأمراض، وخاصة في مجال التطعيم.

بفضل ثقة 20 مليون عميل، تسعى لونغ تشاو دائمًا لتقديم أدوية وخدمات رعاية صحية عالية الجودة وبأسعار معقولة. لقد قمنا ببناء وتوسيع محفظة منتجات ضخمة تضم 15,000 رمز منتج شائع ومصمم خصيصًا لكل موقع . أينما كان المرضى يبحثون عن العلاج الطبي، تلبي لونغ تشاو احتياجاتهم من الأدوية. - السيدة نجوين دو كوين، نائبة المدير العام لشركة FPT Retail والرئيسة التنفيذية لشركة FPT Long Chau .

من أجل تلبية احتياجات ما يقرب من خمس سكان فيتنام على النحو الأمثل، استفادت شركة لونج تشاو بشكل كامل من الدعم التكنولوجي المقدم من شركة FPT Corporation. تساعد استراتيجية التحول الرقمي القوية الوحدة على تحقيق "النسبة الذهبية" في قطاع التجزئة - حيث يصل معدل العملاء العائدين إلى ما يقرب من 80٪. يمكن القول أن شركة FPT Long Chau قد طبقت التكنولوجيا بشكل جذري، وتحسنت باستمرار لتعزيز الكفاءة والجودة وجعل العملاء أكثر رضا كل يوم.

"بفضل لونغ تشاو، أصبحت العناية بصحة عائلتي أسهل وأكثر ملاءمة"

وهذا هو ما يشاركه العديد من العملاء طوال رحلتهم لحماية صحتهم مع لونج تشاو. بفضل القدرة على شراء الأدوية الموصوفة، وأدوية الجيل الجديد، والأغذية الوظيفية، والمعدات الطبية،... بشكل كامل وسريع وبأسعار جيدة في صيدلية Long Chau، يمكن لعشرات الملايين من الأشخاص إدارة صحتهم وتحسينها بشكل فعال.

لا يقدم الصيدلي لونج تشاو المشورة الطبية فحسب، بل يساعد الأشخاص أيضًا على فهم مستوى الخطر والمضاعفات بالإضافة إلى كيفية الوقاية من المرض بشكل استباقي. حتى أن العديد من العملاء يعتبرون الصيادلة بمثابة أقارب ورفاق صحة. إن هذا الاستماع والفهم والرفقة الوثيقة هي التي ساعدت لونج تشاو على الفوز بقلوب 20 مليون عميل.

التركيز على تحقيق الطموح لتحسين صحة الشعب الفيتنامي

صرحت السيدة نجوين دو كوين قائلةً: "نواصل تحسين جودة الخدمات المقدمة لعملاء الصيدلية من فئة "الرعاية الصحية" لتوجيههم نحو استكمال استراتيجية الرعاية الصحية المجتمعية. ومن خلال اتباع نموذج الصيدلية المتمحور حول الصحة، تسعى لونغ تشاو إلى تقريب الطب الوقائي من الناس، وتوفير خدمة تطعيم لكل أسرة، وفقًا لمبدأ "الوقاية خير من العلاج"، مما يخفف العبء عن الأسر والمجتمع".

لقد عملت مؤسسة FPT Long Chau وستستمر في تعزيز التدريب في علم الأمراض ومعرفة اللقاحات للأطباء والصيادلة. من المشاركة في الندوات العلمية المتعمقة لشركات الأدوية الشهيرة إلى الدراسة والتحسين بانتظام مع AI Mentor، سيكون فريق Long Chau بمثابة "الجسر"، مما يساعد على نقل المعلومات الصحية إلى 20 مليون عميل بسرعة وفعالية.

إن الاستفادة من التغطية والموارد البشرية القوية لسلسلة الصيدليات ستكون بمثابة "نقطة انطلاق" لمساعدة شركة Long Chau Vaccination في تعزيز مهمتها في أن تصبح "الذراع الممتدة" للطب الوقائي في فيتنام. ومن خلال هذا النموذج، تأمل لونج تشاو في زيادة فرصة استخدام خدمات التطعيم عالية الجودة وبأسعار معقولة للجميع، مما يجعل أنشطة التطعيم أكثر سهولة، ويخلق عادة حماية الصحة بشكل استباقي باللقاحات، ويقلل الضغط على نظام العلاج. حينها فقط، ستكون "تخصصية" لونج تشاو في افتتاح سلسلة بسرعة البرق ذات معنى في تحسين صحة 20 مليون عميل وأكثر!