تنتشر على شبكات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية غير المسجلة لدى وزارة الصناعة والتجارة السلع المقلدة والمغشوشة والسلع المخالفة لحقوق الملكية الفكرية وغيرها، مما يشكل مخاطر كبيرة على المستهلكين.

بث مباشر لبيع السلع المقلدة

في الوقت الحالي يتم شراء وبيع السلع في البيئة الإلكترونية مثل: مواقع المبيعات، شبكة اجتماعية ينمو بشكل متزايد، ويجذب عددًا كبيرًا من العملاء للمشاركة.

إلى جانب ذلك، تستفيد العديد من المنظمات والأفراد أيضًا من هذا النشاط. التجارة الإلكترونية خلط وبيع السلع المهربة، والسلع المقلدة، والسلع ذات المنشأ غير المعروف، والسلع المخالفة للعلامات التجارية... مما يؤثر بشكل مباشر على المستهلكين والشركات المشروعة.

وفي حالة نموذجية، في أوائل شهر أكتوبر/تشرين الأول، كان فريق التفتيش التابع لفريق التجارة الإلكترونية، بقسم إدارة السوق (الإدارة العامة لإدارة السوق) حاضراً في مبنى Eco Green، رقم 286 شارع Nguyen Xien (هانوي) لإجراء تفتيش مفاجئ ومصادرة مؤقتاً أكثر من 10000 زجاجة عطر.

ومن الجدير بالذكر أن زجاجات العطور هذه التي تحمل علامات تجارية مثل: True Love، First Love، Mon Paris، Maiden، Karri... هي مجهولة المصدر وتظهر عليها علامات التهريب. ويتم بيع هذه المنتجات بشكل رئيسي من خلال البث المباشر على منصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك حساب TikToker Phan Thuy Tien.

وهذه ليست الحادثة الأولى التي يتم اكتشافها. وبحسب إحصائيات الإدارة العامة لإدارة السوق، ففي مجال التجارة الإلكترونية، تم تفتيش 2207 حالة في جميع أنحاء البلاد خلال الأشهر التسعة الأولى من العام؛ تم اكتشاف ومعالجة 2014 مخالفة؛ إحالة 3 قضايا بها دلائل على وجود مخالفات جنائية إلى جهة التحقيق؛ غرامات إدارية بلغت نحو 35.5 مليار دونج، وقيمة البضائع المخالفة تجاوزت 29.4 مليار دونج. يُشار إلى أن جميع محافظات ومدينة 63/63 في أنحاء البلاد لديها انتهاكات في البيئة الإلكترونية.

المخالفات الرئيسية في التجارة الإلكترونية هي: عدم إخطار موقع التجارة الإلكترونية الذي يبيع البضائع إلى وكالة إدارة الدولة المختصة على النحو المنصوص عليه قبل بيع البضائع؛ استخدام الرمز المُخطر به لربطه بموقع للتجارة الإلكترونية للمبيعات دون الحصول على موافقة أو تأكيد إخطار من جهة حكومية مختصة على النحو المنصوص عليه؛ لا تعرض سياسة حماية المعلومات الشخصية للمستهلكين علنًا على الصفحة الرئيسية لموقع التجارة الإلكترونية؛ لا تنشر معلومات عن مالك الموقع على موقع التجارة الإلكترونية.

وقال نائب مدير إدارة السوق السيد نجوين دوك لي إن الأشخاص استغلوا الثغرات الموجودة في سوق التجارة الإلكترونية وقاموا بخلط البضائع غير القانونية لتجنب التفتيش من قبل السلطات.

"تشديد" المعاملات الإلكترونية من خلال العقود الإلكترونية

لحماية حقوق المستهلك، نفذت منصات التجارة الإلكترونية المرخصة العديد من الحلول. تحدث مع وفقًا لصحيفة Cong Thuong، السيد Nguyen Lam Thanh - ممثل TikTok في فيتنام، فإن منصات التجارة الإلكترونية المسجلة لدى وزارة الصناعة والتجارة لديها جميعًا عمليات إدارة صارمة للمنظمات والأفراد الذين يمارسون الأعمال التجارية على المنصة بالإضافة إلى السلع، لذلك يمكن التحكم في السلع المقلدة والسلع المزيفة والسلع التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية.

ومن ناحية أخرى، عندما يكتشف المستهلكون أن البضائع لا تتطابق مع وصف البائع، أو أنها بضائع مقلدة أو مزيفة ذات جودة رديئة، فإن لهم الحق في تقديم شكوى. ستكون منصة التجارة الإلكترونية مسؤولة عن تعويض العملاء من 100 إلى 200٪ من قيمة المنتج، في أسرع وقت. بعد ذلك، ستعود الأرضية إلى العمل مع البائع وتفرض عقوبات شديدة على البائع والمتورطين (ربما الوسطاء مثل شركات الشحن).

هذه هي العملية التي يتبعها تيك توك لتحديد أي وحدة ومرحلة تؤدي إلى وصول سلع رديئة الجودة إلى المستهلكين. وبالتالي، تُدار السلع على المنصة بشكل أساسي من حيث السلع المقلدة والمزيفة، كما أكد السيد نجوين لام ثانه.

وقال السيد نجوين لام ثانه إن أنشطة تداول السلع حاليًا لا تتم فقط على منصات التجارة الإلكترونية المسجلة، بل تحدث أيضًا بشكل شائع على مجموعات الشبكات الاجتماعية: فيسبوك، زالو، تيليجرام... هذه الأنشطة التجارية غير مضمونة من قبل أي طرف، وكمية السلع المقلدة، والسلع المقلدة التي تنتهك الملكية الفكرية تحدث في الغالب في هذا الفضاء.

"في رأيي، فإن هذا السوق غير المنضبط كبير مثل سوق التجارة الإلكترونية المسجلة لدى وزارة الصناعة والتجارة، مما يؤدي إلى تأثر التجار الحقيقيين الذين يمارسون أعمالهم على منصات التجارة الإلكترونية المسجلة من قبل أولئك الذين لا يمارسون أعمالهم على المنصات المسجلة"، قال السيد نجوين لام ثانه.

كما اقترح ممثل تيك توك في فيتنام وزارة الصناعة والتجارة مواصلة التنسيق مع السلطات الضريبية والشرطة وإدارة السوق لفحص ومراجعة وإدارة السلع المقلدة والمزيفة بشكل صارم لضمان المنافسة العادلة في شراء وبيع السلع.

وبحسب السيدة لي هوانج أونه - مديرة إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي (وزارة الصناعة والتجارة)، فإن المستهلكين في الواقع ما زالوا يشترون السلع على مواقع الويب أو التطبيقات التي لم يتم تأكيدها من قبل وزارة الصناعة والتجارة ويقومون بشكل أساسي بإجراء المعاملات التعاقدية عن طريق الرسائل النصية. ورغم أن القانون لا يحظر ذلك، إلا أن الواقع أن معظم حالات شراء وبيع السلع المقلدة والزائفة والرديئة الجودة تتم من خلال معاملات بمثل هذه العقود.

وقالت السيدة لي هوانج أونه إنه في هذه الحالة، من الصعب للغاية على المستهلكين التحقق عبر الإنترنت وقبول المخاطر. ومن ناحية أخرى، عندما نقدم توصيات إلى وزارة الصناعة والتجارة أو إلى اللجنة الوطنية للمنافسة، فمن الصعب للغاية أيضاً حماية المستهلكين.

وتولي وزارة الصناعة والتجارة حاليا اهتماما كبيرا بتعزيز متطلبات توقيع العقود الإلكترونية في التجارة الإلكترونية لمساعدة المستهلكين على رفع الوعي وكذلك الوعي القانوني. الهدف هو بناء عقود تجارية رقمية قياسية وعقود تجارة إلكترونية محددة، وبالتالي حماية المستهلكين.