ها لونغ: جهود لتعزيز تلقي وحل الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت

يعمل مركز الإدارة العامة لمدينة هالونج على تعزيز المعاملات عبر الإنترنت لتقليل ضغط الأعمال الورقية وتوفير الوقت وضمان الاتصال وخلق الظروف الأكثر ملاءمة عند التعامل مع الإجراءات الإدارية (TTHC) للأفراد والشركات.

توجهت السيدة نجوين ثانه توين، من حي كاو ثانغ (مدينة ها لونغ)، إلى مركز الإدارة العامة لإكمال ملف نقل ملكية أرض لعائلتها. وعند وصولها، طلب منها الموظفون تقديم الملف عبر الإنترنت، وهو ما وجدته مناسبًا.

أجدُ إتمام الإجراءات الإدارية الآن سهلاً للغاية. وقد أرشدني الموظفون لإتمامها بسرعة عبر الإنترنت. إذا كانت لديّ مستنداتٌ بحاجةٍ إلى حلّ في المستقبل، يُمكنني إرسالها إلى أي مكان، دون الحاجة إلى الذهاب إلى الهيئة الإدارية الحكومية لحلّ الإجراءات الإدارية بعد الآن،" قالت السيدة توين.

في مركز الإدارة العامة لمدينة هالونغ، كان المركز يستقبل يوميًا ما يقارب ألف ملف إجراءات إدارية، وخاصةً في قطاع الأراضي، وكان الكثيرون يصطفون في طوابير انتظار. أما الآن، فقد انتهى هذا الوضع، وأصبح هناك مساحة مفتوحة، ولم يعد هناك انتظار لحلّ الملفات. ولتحقيق هذه التغييرات، بذل مركز الإدارة العامة لمدينة هالونغ مؤخرًا جهودًا لتعزيز استلام الملفات وحلّها عبر النماذج الإلكترونية.

على وجه الخصوص، بلغ عدد سجلات الأراضي المُستلمة إلكترونيًا خلال الأشهر الأربعة الأولى من عام ٢٠٢٣، ٣١٣٥ سجلًا، أي ما يُمثل ٧٥٪ من إجمالي سجلات جميع الحقول عبر نموذج المدينة الإلكتروني. ونظرًا لكثافة سكانها وكثرة سكانها من البلديات الجبلية، تُعدّ هذه الخطوة جهدًا من مدينة هالونغ لتعزيز تسوية الإجراءات الإدارية إلكترونيًا.

لتسهيل الإجراءات الإدارية على المؤسسات والمواطنين بشكل متزايد، أدرجت مدينة هالونغ خدمات الإدارة العامة ضمن مكونات المدينة الذكية في تطبيق هالونغ الذكي، بما في ذلك الخدمات الإدارية العامة. وبذلك، لا يحتاج المواطنون والهيئات الحكومية إلا إلى هاتف ذكي متصل بالإنترنت لتقديم مستنداتهم إلكترونيًا في أي مكان، دون الحاجة إلى زيارة مركز الإدارة العامة بالمدينة كما كان الحال سابقًا.

في الربع الأول من عام ٢٠٢٣، بلغ إجمالي عدد السجلات المُستلمة والمُحلَّة عبر الخدمات العامة الإلكترونية التابعة للجنة الشعبية للمدينة ٨٠٥٩ سجلاً، بنسبة ٩٩.٧٪، وعلى مستوى البلدية ٢٧٥٦٤ سجلاً، بنسبة ٩٩.٥٪. أما عدد السجلات المُستلمة المُرقمنة، فقد بلغ ٨٠٥٩ سجلاً، بنسبة ٩٩.٧٢٪، بينما بلغت نسبة حل ٥٨٦٤ سجلاً ٦٩.١٪. والجدير بالذكر أن مقاطعة كوانغ نينه أعلنت مؤخراً عن مؤشر الإصلاح الإداري للإدارات والفروع والمحليات في عام ٢٠٢٢، حيث ارتقت مدينة هالونغ إلى المركز الرابع. وهذا يُشير إلى أن هالونغ بذلت جهوداً حثيثة لتحسين مؤشر الإصلاح الإداري، مما ساهم في تحقيق رضا الأفراد والشركات.

لتحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين بشكل أكبر، وخلق الظروف الأكثر ملاءمة للمواطنين في عملية تنفيذ الإجراءات الإدارية، وتقليل حالة الأفراد والمنظمات التي تضطر إلى السفر مرات عديدة، والاتصال بالوكالات الإدارية والحد من البيروقراطية والسلبية، قامت مدينة هالونج مؤخرًا بتجريب التوجيه والدعم لتنفيذ الإجراءات الإدارية في مكاتب البريد في المنطقة.

في الربع الأول من عام 2023، تلقت مكاتب البريد في مدينة هالونج وأعادت نتائج 160 ملفًا للإجراءات الإدارية، وتم إنشاء حسابات لأكثر من 300 شخص وتوجيههم لتقديم الإجراءات عبر الإنترنت.

من أجل تحسين جودة تقديم الخدمات العامة، وخلق عادة عدم استخدام النقد تدريجيا، وتوفير الوقت والتكاليف للناس، نفذ المركز الدفع عبر الإنترنت للرسوم والتكاليف من خلال البوابة الوطنية للخدمة العامة ومسح رمز الاستجابة السريعة، وبالتالي خلق أقصى قدر من الراحة للمواطنين، واستكمال الإجراءات فقط في مركز الإدارة العامة للمدينة، دون الحاجة إلى الذهاب إلى العديد من المواقع كما كان من قبل.

قالت السيدة نجوين باو فونغ، مديرة مركز الإدارة العامة لمدينة هالونغ: "لزيادة معدل إتمام الإجراءات الإدارية إلكترونيًا، وجّه المركز موظفيه مباشرةً إلى استكمال سجلات الإجراءات الإدارية والدفع إلكترونيًا. كما يواصل المركز تعزيز التواصل بشأن فوائد الخدمات العامة الإلكترونية. ويتم التنسيق مع اتحاد شباب المدينة للعمل في مركز الخدمات الشاملة على مستوى البلدية، أو زيارة منازل المواطنين لإرشادهم إلى كيفية تقديم الإجراءات الإدارية عبر بوابة الخدمة العامة الإقليمية والبوابة الوطنية للخدمة العامة. كما يتعاون المركز مع هيئة النقل في كوانغ نينه لتوجيه المواطنين وإنشاء توقيعات إلكترونية لهم عند إتمام الإجراءات الإدارية.