يعمل مركز الإدارة العامة لمدينة هالونج على تعزيز المعاملات عبر الإنترنت لتقليل ضغط الأعمال الورقية وتوفير الوقت وضمان الاتصال وخلق الظروف الأكثر ملاءمة عند التعامل مع الإجراءات الإدارية (TTHC) للأفراد والشركات.

توجهت السيدة نجوين ثانه توين، من منطقة كاو ثانغ (مدينة ها لونغ)، إلى مركز الإدارة العامة لاستكمال وثائق نقل الأراضي لعائلتها. هنا، طلب الموظفون من السيدة توين تقديم المستندات عبر الإنترنت، وهو ما وجدته السيدة توين مناسبًا.

أجدُ إتمام الإجراءات الإدارية الآن سهلاً للغاية. وقد أرشدني الموظفون لإتمامها بسرعة عبر الإنترنت. إذا كانت لديّ مستنداتٌ بحاجةٍ إلى حلّ في المستقبل، يُمكنني إرسالها إلى أي مكان، دون الحاجة للذهاب إلى الهيئة الإدارية الحكومية لحلّ الإجراءات الإدارية بعد الآن،" قالت السيدة توين.

في مركز الإدارة العامة لمدينة ها لونغ، إذا كان المركز في الماضي يستقبل ما يقرب من 1000 ملف إجراءات إدارية بشكل مباشر كل يوم، وخاصة في قطاع الأراضي، كان العديد من الأشخاص يصطفون في طوابير انتظارًا لبعضهم البعض، الآن لم يعد هذا الوضع موجودًا، بدلاً من ذلك هناك مساحة مفتوحة، لم يعد هناك انتظار لبعضنا البعض لحل الملفات. ولتحقيق التغييرات المذكورة أعلاه، بذل مركز الإدارة العامة لمدينة هالونج مؤخرًا جهودًا لتعزيز الاستقبال والحل عبر الإنترنت.

وعلى وجه الخصوص، بلغت إجراءات الأراضي التي تم تلقيها عبر الإنترنت في الأشهر الأربعة الأولى من عام 2023، 3135 سجلاً، وهو ما يمثل 75% من إجمالي سجلات جميع الحقول عبر النموذج الإلكتروني للمدينة. مع وجود عدد كبير من السكان والعديد من الأشخاص من البلديات الجبلية، يعد هذا جهدًا من مدينة ها لونج لتعزيز تسوية الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت.

لتسهيل المعاملات الإدارية على المنظمات والأفراد بشكل متزايد، أدرجت مدينة ها لونج الخدمات الإدارية العامة في مكون المدينة الذكية على تطبيق ها لونج سمارت، بما في ذلك الخدمات الإدارية العامة. وبذلك، لن تحتاج المنظمات والمواطنين إلا إلى هاتف ذكي متصل بالإنترنت لتقديم المستندات عبر الإنترنت في أي مكان دون الحاجة إلى الذهاب إلى مركز الإدارة العامة للمدينة كما كان من قبل.

في الربع الأول من عام 2023، بلغ إجمالي عدد السجلات المستلمة والمُحلة عبر الخدمات العامة عبر الإنترنت التابعة للجنة الشعبية للمدينة: 8059 سجلاً، بنسبة 99.7%، وعلى مستوى البلدية 27564 سجلاً، بنسبة 99.5%. وكانت النتيجة هي رقمنة 8059 سجلاً مستلماً، بنسبة وصلت إلى 99.72%؛ وقد أدت النتائج الرقمية إلى حل 5,864 سجلاً، بنسبة تصل إلى 69.1%. يذكر أن مقاطعة كوانغ نينه أعلنت مؤخرا عن مؤشر الإصلاح الإداري للإدارات والفروع والقطاعات والمحليات في عام 2022، وارتفعت مدينة ها لونغ إلى المركز الرابع. ويظهر ذلك أن مدينة ها لونغ بذلت جهودا لتحسين مؤشر الإصلاح الإداري، مما أدى إلى خلق الرضا لدى الناس والشركات.

لتحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين بشكل أكبر، وخلق الظروف الأكثر ملاءمة للمواطنين في عملية تنفيذ الإجراءات الإدارية، وتقليل حالة الأفراد والمنظمات التي تضطر إلى السفر مرات عديدة، والاتصال بالوكالات الإدارية والحد من البيروقراطية والسلبية، قامت مدينة هالونج مؤخرًا بتجريب التوجيه والدعم لتنفيذ الإجراءات الإدارية في مكاتب البريد في المنطقة.

في الربع الأول من عام 2023، تلقت مكاتب البريد في مدينة هالونج وأعادت نتائج 160 ملفًا للإجراءات الإدارية، وتم إنشاء حسابات لأكثر من 300 شخص وتوجيههم لتقديم الإجراءات عبر الإنترنت.

من أجل تحسين جودة تقديم الخدمات العامة، وخلق عادة عدم استخدام النقد تدريجيا، وتوفير الوقت والتكاليف للناس، نفذ المركز الدفع عبر الإنترنت للرسوم والتكاليف من خلال البوابة الوطنية للخدمة العامة ومسح رمز الاستجابة السريعة، وبالتالي خلق أقصى قدر من الراحة للمواطنين، واستكمال الإجراءات فقط في مركز الإدارة العامة للمدينة، دون الحاجة إلى الذهاب إلى العديد من المواقع كما كان من قبل.

قالت السيدة نجوين باو فونج، مديرة مركز الإدارة العامة لمدينة هالونج: لزيادة معدل تسوية الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت، قام المركز بترتيب الموظفين لتوجيه الأشخاص بشكل مباشر في استكمال مستندات الإجراءات الإدارية وإجراء المدفوعات غير النقدية. وبالإضافة إلى ذلك، يواصل المركز تعزيز التواصل بشأن فوائد الخدمات العامة عبر الإنترنت. التنسيق مع اتحاد الشباب بالمدينة للعمل في مركز الخدمات الشاملة على مستوى البلدية أو الذهاب إلى منازل المواطنين لتوجيههم في تقديم الإجراءات الإدارية عبر بوابة الخدمة العامة الإقليمية وبوابة الخدمة العامة الوطنية. بالإضافة إلى ذلك، يقوم المركز بالتنسيق مع هيئة النقل في كوانغ نينه لتوجيه وإنشاء التوقيعات الإلكترونية للمواطنين عندما يأتون لإجراء إجراءات إدارية.