تعمل شركة EVNNPC على تعزيز تطبيق التكنولوجيا والتحول الرقمي في خدمة العملاء

ولا تساعد هذه الجهود على تحسين جودة الخدمة فحسب، بل توضح أيضًا الرؤية الاستراتيجية لشركة EVNNPC لبناء "مؤسسة رقمية" في صناعة الكهرباء.

ومن أهم الإنجازات التي حققها مركز خدمة العملاء في شركة EVNNPC هو نشر نظام الرد الآلي Chatbot وVoicebot ومركز الاتصال الآلي 8079 ومنصات الخدمة الذاتية مثل موقع/تطبيق خدمة العملاء.

وتتيح هذه النتائج المتميزة للعملاء إمكانية البحث عن الطلبات ومعالجتها بشكل استباقي دون الحاجة إلى التفاعل مباشرة مع أمين الصندوق.

وبحسب السيد ترونغ آنه كوانغ، نائب مدير مركز خدمة العملاء في شركة EVNNPC، في الأشهر الثلاثة الأولى من عام 2025، بلغ إجمالي عدد الطلبات الواردة من خلال المركز أكثر من مليوني طلب، منها أكثر من 1.5 مليون طلب (تمثل 75.25%) تمت معالجتها من خلال القنوات الآلية - وهو معدل يوضح بوضوح اتجاه التحول الرقمي الفعال.

إلى جانب ذلك، وصلت نسبة المكالمات التي تلقاها مشغلو مركز خدمة عملاء شركة EVNNPC على الخط الساخن 19006769 إلى أكثر من 97%، مما يضمن خدمة العملاء بشكل مستمر، خاصة خلال أوقات الذروة مثل الطقس الحار والعطلات.

تُظهر إنجازات مركز خدمة عملاء EVNNPC أن تطبيق العلوم والتكنولوجيا لا يُسهم فقط في تحسين عملية الخدمة، بل يُسهم أيضًا في تحسين تجربة العملاء ورضاهم. وهذا يُمكّن المركز من أن يصبح تدريجيًا وحدة خدمة عملاء من خلال الفضاء الرقمي.

في الفترة المقبلة، وتحت إشراف EVNNPC، سيواصل مركز رعاية العملاء التابع للشركة تطبيق منتجات التكنولوجيا 4.0 بقوة في رعاية العملاء.

تحديدًا، تطوير مساعد افتراضي بالذكاء الاصطناعي، ودمج الذكاء الاصطناعي لتحديد طلبات العملاء، ودعم التعليقات الصوتية أو النصية الفورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والتقارب متعدد القنوات، وقنوات اتصال سلسة، ومستودع بيانات مشترك للتحليل وإعداد التقارير. وتوسيع نظام تقييم رضا العملاء الآلي متعدد القنوات...

يوصي مركز رعاية عملاء شركة الكهرباء الوطنية أنه أثناء عملية استخدام خدمات الكهرباء، إذا نسيت رمز العميل أو كنت بحاجة إلى الدعم، فيمكن لعملاء الكهرباء الاتصال بخط خدمة العملاء: 19006769، وهو فريق من المشغلين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتلقي الدعم في الوقت المناسب.

توان ثانغ

المصدر: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tang-cuong-ung-dung-cong-nghe-chuyen-doi-so-trong-cong-tac-dich-vu-khach-hang-102250522145852618.htm