إن تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات في التعامل مع الإجراءات الإدارية لا يؤدي فقط إلى تحسين الكفاءة التشغيلية للوكالات الحكومية، وتحقيق الرضا للناس والشركات، بل يساهم أيضًا في تحديث الإدارة، نحو بناء حكومة رقمية.

يستقبل المسؤولون والموظفون المدنيون في مركز الخدمات الشاملة في مدينة بيم سون الأشخاص ويرشدونهم في التعامل مع الإجراءات الإدارية.

مع الاهتمام بتطوير البنية التحتية التكنولوجية لخدمة التحول الرقمي، استثمرت مدينة بيم سون تدريجياً في البنية التحتية والمعدات للكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين العاملين في بيئة الشبكة. تم ربط الإدارات والمكاتب المتخصصة للجنة الشعبية بالمدينة ولجان الشعب بالبلديات والأحياء بنظام الإنترنت عريض النطاق. قامت لجنة شعب المدينة بنشر نظام LAN، وهي شبكة متخصصة لنقل البيانات، والتي يتم ترقيتها وصيانتها بانتظام لضمان أن يتمكن الأشخاص في المدينة دائمًا من الوصول السلس إلى الإنترنت والتطبيقات الرقمية واستخدامها. بالإضافة إلى ذلك، تستثمر المدينة أيضًا في توسيع شبكة التكنولوجيا الحديثة لخدمة جميع القرى والأحياء، وخدمة القيادة والتوجيه وتشغيل لجنة الحزب والحكومة لخدمة التنمية الاجتماعية والاقتصادية، وضمان الدفاع والأمن الوطني، والوقاية من الكوارث الطبيعية ومكافحتها، والبحث والإنقاذ، فضلاً عن احتياجات الخدمة لسكان المدينة.

بفضل تعزيز التحول الرقمي، والتطبيق القوي لتكنولوجيا المعلومات في حل الإجراءات الإدارية، وخاصة البرمجيات: إدارة المستندات، وسجلات العمل؛ برنامج إلكتروني متكامل؛ البريد الإلكتروني الرسمي؛ لقد ساعد برنامج تتبع المهام في المدينة على ربط وخدمة المنظمات والأفراد، مما أدى إلى خلق الراحة في تنفيذ ومتابعة ومراقبة تقدم تسوية الإجراءات الإدارية. وبفضل ذلك، يتم تبادل 100% من الوثائق وسجلات العمل للجنة الشعبية للمدينة والبلديات والأحياء، وإنشاءها ومعالجتها وتوقيعها وتخزينها في البيئة الإلكترونية (باستثناء الوثائق التي تحتوي على أسرار الدولة كما ينص عليها القانون). يتم استلام 100% من سجلات تسوية الإجراءات الإدارية وتسويتها على برنامج المحطة الواحدة الإلكتروني. يتم إصدار شهادات رقمية شخصية وتنظيمية لـ 100% من الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين في اللجنة الشعبية للبلدية والبلديات والأحياء...؛ 100% من وحدات الخدمة العامة التابعة لها تقوم بمعالجة العمل والتوقيع رقميا على برنامج TDoffice؛ تتوفر لدى البلديات والأحياء 7/7 أنظمة غرف اجتماعات عبر الإنترنت؛ 100% من الوحدات قامت بتبادل وإنشاء ومعالجة وتوقيع الوثائق وسجلات العمل في بيئة إلكترونية. في قسم الشباك الواحد يتم استقبال كافة المعلومات وسجلات العمل الخاصة بالمواطنين وتخزينها في البيئة الإلكترونية ونقلها عبر نظام برمجيات الإدارة لحلها، مما يساهم في تحسين كفاءة حل الإجراءات الإدارية وتحقيق الرضا لدى المواطنين.

وباعتبارها منطقة جبلية حيث يشكل الأقليات العرقية 83.2% من السكان، فإن الظروف الاقتصادية لا تزال صعبة؛ لا يزال غالبية الناس يفتقرون إلى المهارات اللازمة للوصول إلى الإنترنت واستخدام الأجهزة الحديثة مثل الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر وما إلى ذلك. لذلك، إلى جانب الدعاية والتوجيه على نظام الراديو الشعبي والدعاية المتنقلة وتوزيع الوثائق التي توجه استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، قامت منطقة با توك بترتيب الموظفين لتوجيه الناس مباشرة لإنشاء حسابات والتسجيل لتقديم المستندات عبر الإنترنت.

قال الرفيق لي ثي دونج، نائب رئيس مكتب اللجنة الشعبية لمنطقة با توك: لقد رتبت المنطقة موظفين متخصصين لتوجيه الناس في أداء الإجراءات الإدارية، وإرشاد الناس حول كيفية تقديم المستندات، وإنشاء حسابات الخدمة العامة عبر الإنترنت ... أثناء عملية التنفيذ، سيتم تنسيق أي مشاكل تواجهها مع الإدارات والمكاتب المتخصصة لحلها على الفور وبسرعة لتسهيل وتقديم أقصى قدر من الدعم للناس.

في الوقت الحالي، تعمل اللجنة الشعبية لمنطقة با توك على الحفاظ على التشغيل الفعال للبرامج المشتركة مثل: برامج إدارة المستندات وسجلات العمل، وتتبع المهام، والبريد الإلكتروني الرسمي؛ برنامج إلكتروني متكامل؛ 99% من الوثائق تتم عبر الإنترنت، ويتم التوقيع على جميع المراسلات بين لجنة الشعب بالمنطقة ولجان الشعب بالبلدية والمدينة إلكترونيا؛ تحديث واستكمال كافة الإجراءات الإدارية تحت سلطة مستوى المنطقة ونشر كافة مجالات العمل والتوجيهات والوثائق الإدارية للجنة الشعبية ورئيس اللجنة الشعبية على صفحة المعلومات الإلكترونية للمنطقة؛ التركيز على بناء منصات بيانات متكاملة ومترابطة ومشتركة، وبناء البنية التحتية للحكومة الرقمية تدريجيا، واستكمال بناء محور ربط الوثائق في المحافظة...

من أجل نشر تطبيقات تكنولوجيا المعلومات في تنفيذ العمل الفعال، تقوم منطقة با توك بالتنسيق بانتظام مع مركز تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وإدارة المعلومات والاتصالات، ومؤسسات الاتصالات المحلية لفتح دورات تدريبية لتحسين مستوى ومهارات تطبيق تكنولوجيا المعلومات والاستخدام الماهر لبرامج الخدمة العامة للكوادر والموظفين المدنيين. تعزيز التدريب المهني للمسؤولين والموظفين المدنيين الذين يقومون بمهام في أقسام الاستقبال وتسليم النتائج على مستوى المناطق والبلديات والمدن.

ويحدث التطبيق القوي لتكنولوجيا المعلومات نقلة نوعية في تحديث النظام الإداري، وترقية البنية التحتية التكنولوجية في التعامل مع الإجراءات الإدارية للأفراد والشركات، وتطبيق تكنولوجيا المعلومات لمراقبة التعامل مع الإجراءات الإدارية للمنظمات والمواطنين في المواقع التي يتم فيها استلام الوثائق وإرجاع النتائج. وفي الوقت نفسه، فإن تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات في عمليات وكالات إدارة الدولة، واستكمال بناء الحكومة الإلكترونية، والتحول إلى بناء الحكومة الرقمية هي أهداف تسعى المحليات في جميع أنحاء المقاطعة إلى تحقيقها. بالإضافة إلى تحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، فإن الموارد البشرية الرقمية مهمة للغاية أيضًا، مما يتطلب من المحليات تعزيز التدريب والتوجيه والدعاية حتى يعرف الناس ويشاركوا بنشاط.

المقالة والصور: لينه هوونغ