جائزتان مرموقتان - انطلاقة FWD المميزة في عام 2024

تتميز شركة FWD بأنها شركة تأمين تعتمد على التكنولوجيا وتركز دائمًا على رعاية العملاء، وتطبق باستمرار التكنولوجيا الجديدة لتحسين العمليات، في حين تنفذ العديد من البرامج والفعاليات للتواصل مع العملاء والعناية بهم، وتلقي العديد من ردود الفعل الإيجابية.

في أوائل عام 2024، أعلنت FWD عن شراكة مع شركة Microsoft Corporation لتحسين العمليات وتعزيز جودة الخدمة من خلال تسريع تطبيق مبادرات الذكاء الاصطناعي التوليدي من خلال خدمات Azure OpenAI وغيرها من ابتكارات المؤسسات من Microsoft.

من خلال تعزيز تطبيق مبادرات الذكاء الاصطناعي التوليدي، تتوقع FWD تحقيق العديد من الفوائد بفضل شبكتها الخاصة وقدرات المراقبة والأمان لمنصة Microsoft Azure السحابية بالإضافة إلى نماذج الذكاء الاصطناعي الحديثة، وبالتالي تعزيز تجربة العملاء عند المشاركة في التأمين، وضمان العمليات التجارية الآمنة والمسؤولة.

لم يكن حصول شركة FWD على جائزة "الشركة الرائدة في تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي" في حفل توزيع جوائز التنين الذهبي لعام 2024 مفاجئًا للخبراء، إذ تسعى الشركة دائمًا إلى تطبيق أحدث التقنيات لتحسين أنشطة التسويق، وإدارة جودة قنوات التوزيع، وخدمات الاستشارات المالية، والتقييم، وتسوية استحقاقات التأمين، وخدمة العملاء. بدأت FWD مسيرتها في مجال تطبيقات الذكاء الاصطناعي عام 2019، ولديها حاليًا ما يقرب من 200 نموذج ذكاء اصطناعي قيد التطبيق في جميع أنحاء المجموعة، مع أكثر من 600 حالة استخدام للذكاء الاصطناعي قيد التطبيق العملي.

بالإضافة إلى قدراتها التكنولوجية المتميزة، حظيت شركة FWD بدعم كبير من خلال برامج وفعاليات واسعة النطاق لتقدير العملاء. وتُعد سلسلة فعاليات FWD الموسيقية مثالاً واضحاً على حرص الشركة على الاستثمار في توفير خدمات جديدة ومهنية للعملاء وفرص تواصل فعّالة، مما ترك انطباعات إيجابية كثيرة. ومن خلال هذه الفعاليات، لا تُظهر FWD احترامها وامتنانها لعملائها فحسب، بل تنقل أيضاً رسائل إيجابية حول التأمين في المجتمع.

بفضل الجهود المبذولة والاهتمام بأدق التفاصيل، حظي حدث FWD Music Fest 2023 بشرف الحصول على الجائزة البرونزية في فئة "أفضل حافز" - "أفضل حدث لرعاية العملاء" في حفل توزيع جوائز Asia Event Marketing Awards الذي أقيم مؤخرًا في هونج كونج (الصين).

في السابق، تم الاعتراف بشكل إيجابي أيضًا بشركة FWD لتنفيذها العديد من التحسينات المستمرة للعملاء مثل تقليل استثناءات التأمين لتزويد العملاء بمجموعة أوسع من التغطية التأمينية بنفس القسط، وتنفيذ خدمة دفع فوائد التأمين عبر الإنترنت بالكامل على مدار 24 ساعة (24h E-Claim) لقضايا التقييم السريع، أو إجراء العديد من التغييرات الرائدة في الصياغة والتصميم وما إلى ذلك، مما يجعل عقد التأمين أسهل في الفهم للعملاء.

بالإضافة إلى ذلك، تقدم FWD أيضًا بشكل مستمر برامج مختلفة لرعاية العملاء مثل "FWD Care - Recovery Care" - التي تقدم خدمات دعم الرعاية العقلية والجسدية المجانية تمامًا للعملاء فور الموافقة على مطالبة استحقاقات التأمين أو برنامج "FWD Strong Spirit" مؤخرًا - الذي يوفر حلول دعم الرعاية الصحية العقلية المجانية للشعب الفيتنامي من خلال 3 خدمات: تقييم الصحة العقلية والاستماع إلى الصحة العقلية ورعاية الصحة العقلية.

تحت شعار وضع العملاء في المركز، من خلال أنشطة التنفيذ العملي التي تحظى بتقدير كبير من قبل العملاء والسوق، تثبت FWD بشكل متزايد تصميمها في الرحلة لتحقيق رؤية تغيير تصور الناس للتأمين.

دان آنه