تم الإعلان عن العديد من الأرقام المثيرة للإعجاب حول نتائج التحول الرقمي للصناعة بأكملها في حدث التحول الرقمي للصناعة المصرفية في عام 2023. وقالت محافظ بنك الدولة نجوين ثي هونغ إنه في الوقت الحالي، تقوم العديد من البنوك بإجراء أكثر من 90٪ من معاملات العملاء عبر القنوات الرقمية؛ حققت العديد من المؤسسات الائتمانية كفاءة تشغيلية جيدة بفضل التحول الرقمي النشط، حيث خفضت نسبة التكلفة إلى الدخل إلى 30%، وهي نسبة تقترب من النسبة التي تسعى إليها العديد من البنوك الإقليمية والدولية في التحول الرقمي. والجدير بالذكر أن نحو 74.63% من البالغين لديهم الآن حساب مصرفي، مقارنة بـ 68% في العام الماضي.

يعد البنك العسكري التجاري المساهم (MB) مثالاً نموذجيًا لبنك التحول الرقمي الناجح الرائد في السوق اليوم. سجل هذا البنك معدل معاملات عبر القنوات الرقمية يصل إلى 95٪ ويعتبر حجم المعاملات من بين الأفضل في فيتنام.

خلف الأرقام المذهلة للتحول الرقمي في الصناعة بأكملها بشكل عام وشركة MB بشكل خاص المذكورة أعلاه، لم تكن عملية تحقيق هذه النتيجة سهلة.

قال السيد فام نهو آنه، المدير العام لبنك إم بي: "أصبح التحول الرقمي توجهًا شائعًا لدى جميع البنوك والمؤسسات الأخرى. ومع ذلك، لا تنجح جميع الوحدات، إذ يتطلب ذلك استثمارًا ضخمًا ومنهجيًا ومهنيًا".

التحدي الذي تواجهه المنظمات التي تتحول رقميًا في وقت مبكر جدًا، كما هو الحال في MB، هو أنه في البداية يتعين عليها إنفاق الكثير من الموارد والأموال دون معرفة ما إذا كانت النتائج ستكون كما هو متوقع أم لا. أكد الرئيس التنفيذي لشركة إم بي: "الأعمال الرقمية مختلفة تمامًا، فهي لا تقتصر على إنفاق المال لتحقيق نتائج فورية. نحن نستثمر أموالنا وكوادرنا فيها، ولكن قبول السوق لها من عدمه أمرٌ آخر. لذلك، لا يسعنا إلا العمل الجاد تدريجيًا، وتعبئة موارد آلاف الأشخاص، واستثمار عشرات الملايين من الدولارات سنويًا لمدة خمس سنوات متتالية لتحقيق النتائج التي نحققها اليوم".

ويمكن القول أن بنك MB هو أحد البنوك التي حققت أعلى معدل نمو في عدد العملاء الجدد خلال العام الماضي بفضل التحول الرقمي. فاجأت شركة MB الجميع بجذب أكثر من 7 ملايين عميل جديد في عام 2022 وحده. وبناء على ذلك، يمتلك هذا البنك أكثر من 20 مليون عميل، أو حوالي 20% من سكان فيتنام، حسابات بنكية.

وبالإضافة إلى ذلك، تساهم أنشطة التحول الرقمي بشكل كبير في نتائج أعمال البنك. في عام 2022، سجل هذا البنك نموًا في الإيرادات عبر القنوات الرقمية بمعدل أسرع بمرتين من عام 2021. ويساعد تطبيق التكنولوجيا بنك MB على العمل بكفاءة أكبر، مما يخفض نسبة تكاليف التشغيل إلى إجمالي الدخل إلى أقل من 30%، وهي من بين أدنى المعدلات في السوق.

وفي عام 2023، تواصل شركة MB تحديد أهداف النمو، ليصل عدد العملاء إلى حوالي 25-27 مليون عميل. وقد قدم مجلس الإدارة هذا الرقم إلى المساهمين للموافقة عليه في الاجتماع العام السنوي الأخير للمساهمين. بحلول عام 2026، تسعى شركة MB إلى الوصول إلى هدفها المتمثل في الوصول إلى 30 مليون عميل.

وأكد السيد فام نهو آنه أن هدف MB ليس فقط أن يكون بنكًا رقميًا ولكن أيضًا أن يصبح مؤسسة رقمية بحلول عام 2026. وهذا أيضًا هو الفارق الكبير الذي يحدثه MB في السوق. وتطمح مجموعة إم بي إلى أن يصبح 50% من إيرادات المجموعة من القنوات الرقمية في المستقبل. سيستمر تطوير الأعمال الرقمية بالاعتماد على منصتين رئيسيتين: تطبيق MBBank (للعملاء الأفراد) ومنصة BIZ MBBank (للعملاء من الشركات).

ستعمل MB على تحسين تجربة العملاء على منصتين، وتحديث المنتجات باستمرار. كما سنركز بشكل أكبر على الأعمال القائمة على البيانات، باستخدام الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة لتقديم منتجات مخصصة لكل عميل، وتقديم أفضل خدمة لكل عميل على حدة. سيستغرق هذا بعض الوقت، ولكن إذا تم تنفيذه، فسيكون فعالاً للغاية، كما قال.

علاوة على ذلك، قامت MB مؤخرًا بنشر نموذج MB SmartBank (البنك الآلي الذكي) بقوة وحقق نجاحًا نسبيًا. تخدم شركة MB حاليًا عددًا كبيرًا جدًا من العملاء، يصل إلى أكثر من 20 مليون عميل. لذلك، بالإضافة إلى تحسين تجربة المستخدمين على القنوات الرقمية مثل تطبيق MBBank وBIZ MBBank، لا يزال من الضروري مواصلة تطوير شبكة المعاملات لأن المستخدمين سيظلون بحاجة إلى نقاط اتصال مباشرة. ومع ذلك، فإن توسيع الشبكة بالطريقة التقليدية سيكون مكلفًا للغاية، وقد قام بنك MB بتطوير نظام MB SmartBank لمساعدة البنك على خدمة العملاء بشكل أكثر شمولاً.

وأكد السيد فام نهو آنه أن "فعالية التحول الرقمي ساعدت بنك MB على النمو بقوة في السنوات الخمس الماضية والاستمرار في النمو في الفترة المقبلة"، وأعرب عن ثقته في استراتيجية البنك في السنوات القادمة.