انتحال شخصية موظفي الكهرباء لإجراء مكالمات احتيالية، وتزوير المستندات، والعلامات التجارية، والمواقع الإلكترونية التي تنتحل العلامة التجارية والعلامة التجارية لمجموعة كهرباء فيتنام... هي أشكال من الاحتيال التي أبلغت مجموعة الكهرباء العملاء عنها.

يرشد موظفو شركة كهرباء ثانه با العملاء للبحث عن المعلومات عبر تطبيق خدمة العملاء

سجلت المقاطعة مؤخرًا حالات تعرض فيها الأشخاص للاحتيال من خلال مكالمات هاتفية من أشخاص يتظاهرون بأنهم موظفون في مجال الكهرباء، مما تسبب في حالة من الذعر بالإضافة إلى أضرار اقتصادية وسمعة كبيرة لصناعة الكهرباء.

في حديثه معنا، قال السيد فونغ ذي جيوي، مدير شركة كهرباء ثانه با: "من خلال فهمنا لحالة تفكير الناس، سجلنا عددًا من الحالات التي تلقى فيها عملاء في مقاطعة ثانه با اتصالات من أشخاص ينتحلون صفة موظفي كهرباء لإبلاغ المنازل بأن الكهرباء على وشك الانقطاع بسبب فواتير غير مدفوعة. ولزيادة الثقة، كان هؤلاء الأشخاص ينتحلون صفة "القسم الفني" إذا أبلغوا الناس أنهم دفعوا، ثم يتصلون بهم ويطلبون منهم معلوماتهم الشخصية. وكانوا يوجهونهم للوصول إلى روابط أو تطبيقات مزيفة بنفس واجهة الموقع الرسمي لشركة كهرباء فيتنام (EVN). ومع ذلك، عند الوصول إلى هذه المواقع والتطبيقات المزيفة، قد يتعرض المستخدمون للاستيلاء على حساباتهم المصرفية أو سرقة معلوماتهم الشخصية."

وبحسب معلومات من شركة كهرباء ثانه با، قال العديد من العملاء إنهم يستخدمون خدمة الخصم التلقائي من البنك كل شهر لدفع فواتير الكهرباء الخاصة بهم، ولكن في الآونة الأخيرة تلقوا بشكل متكرر مكالمات ورسائل تطلب أن يكونوا أصدقاء على زالو وتطلب تقديم معلومات حول دفع الكهرباء. بعد تلقي مكالمات للتحقق والتحقق من المعلومات، أكدت شركة كهرباء ثانه با أن المكالمة المذكورة أعلاه كانت عملية احتيال. وفي الوقت نفسه، يوصى أيضًا بأن تتم جميع معاملات تحصيل فواتير الكهرباء من خلال القنوات الرسمية لشركة كهرباء فو تو، ويجب عدم استخدام الحسابات الشخصية مطلقًا لتحصيل فواتير الكهرباء. عند التواصل مع العملاء، يلتزم موظفو الكهرباء دائمًا بقواعد رعاية العملاء بشكل صارم، ولا يهددون أو يكونون غير مهذبين، ولا يطلبون من العملاء النقر على الروابط لدفع فواتير الكهرباء.

بالإضافة إلى عمليات الاحتيال المذكورة أعلاه، تلقت شركة الطاقة الشمالية (EVNNPC) أيضًا شكاوى من العملاء في العديد من المناطق الأخرى باستخدام أساليب احتيال مختلفة. تلقى العميل اتصالاً من رقم غير معروف يطلب فاتورة الكهرباء للتأكد من معلومة "تعديل فاتورة الكهرباء" بسبب خطأ حسابي. انتحال صفة موظفي الكهرباء والاتصال بهم والوعد برد 10-15% من فواتير الكهرباء "شكرا للعملاء". بعد ذلك، يُطلب من العملاء تكوين صداقات عبر Zalo وإرسال معلومات فاتورة الكهرباء، أو الوصول إلى روابط غريبة أو تثبيت تطبيقات مزيفة. هذه واحدة من عمليات الاحتيال المنتشرة على نطاق واسع، والتي تسبب الكثير من المتاعب والأضرار للعملاء. في الآونة الأخيرة، حذرت شركة كهرباء فيتنام من تزوير العلامة التجارية وختم مجموعة كهرباء فيتنام (EVN). على وجه التحديد، تُظهر هذه الوثيقة المزيفة تعليمات للعملاء حول كيفية "إجراء مدفوعات غير نقدية اعتبارًا من أكتوبر 2024". تؤكد مجموعة كهرباء فيتنام: أن المجموعة ووحداتها الأعضاء ليس لديها أي وحدات تحمل اسم "مجموعة كهرباء الشمال". توصي شركة EVN العملاء بعدم اتباع التعليمات الموجودة في الوثيقة المزيفة على الإطلاق، وعدم السماح للمجرمين بسرقة المعلومات الشخصية والاستفادة منها، مما يتسبب في ضرر للعملاء والتأثير على سمعة المجموعة.

يمكن للعملاء التواصل عبر الخطوط الساخنة لخدمة العملاء لمجموعة كهرباء فيتنام

ولمنع الاحتيال، توصي شركة فو تو للكهرباء المواطنين باليقظة ضد الحيل المذكورة أعلاه، وعدم دفع فواتير الكهرباء إلى حسابات بنكية أو روابط غريبة، أو حسابات شخصية دون التحقق. في حالة وجود أي أسئلة حول الكهرباء أو الخدمات ذات الصلة، يمكن للأشخاص الاتصال مباشرة بمركز خدمة عملاء EVNNPC أو زيارة الموقع الإلكتروني لمركز خدمة عملاء EVNNPC. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء دفع فواتير الكهرباء من خلال البنوك أو المحافظ الإلكترونية ذات الأصول الواضحة المرتبطة بـ EVN مثل Momo و Zalopay و Viettel Money و VNPT Money و VNpay...

في ظل تزايد عمليات الاحتيال، يتعين على كل مواطن أن يرفع مستوى الوعي، وأن لا يشارك معلومات حساسة، وأن يتخذ تدابير وقائية. عند مواجهة حالات الاحتيال المشتبه بها، يجب على الأشخاص الإبلاغ فورًا إلى الشرطة لمنعها والتعامل معها وفقًا لأحكام القانون. وتحث السلطات المواطنين على التحقق والتحقق بشكل استباقي من جميع المعلومات المتعلقة بالكهرباء من خلال القنوات الرسمية لصناعة الكهرباء، لتجنب الوقوع في فخ المحتالين المتطورين.

ثو ها