لتحقيق هدف التحول الرقمي وتطوير خدمات مصرفية رقمية حديثة ومريحة لزيادة تجربة العملاء وتفاعلهم، قامت فروع بنك الزراعة والتنمية الريفية ( أجريبانك ) في المقاطعة بتنفيذ العديد من حلول تطبيقات تكنولوجيا المعلومات، مع التركيز على تطوير وتوفير المنتجات والخدمات عبر الإنترنت للعملاء، مما يساهم في تقليل التكاليف والوقت في معاملات الدفع.
يقوم موظفو Agribank Thanh Hoa بإرشاد العملاء لاستخدام خدمات الدفع عبر الإنترنت الخاصة بـ Agribank.
لتحسين جودة خدمة العملاء، أطلق بنك أغريبانك هوانغ هوا في منطقة هوانغ هوا سلسلة من تطبيقات الخدمات العامة والدفع الإلكتروني عبر منصة الخدمات المصرفية الإلكترونية المتنقلة، مما يوفر تجربة شاملة للعملاء. ويساعد ذلك الناس على استخدام خدمات الدفع الإلكتروني، والحد من استخدام النقد، وتوفير التكاليف، وتجنب أخطاء العد والنقل، والحد من المخاطر التي قد يتعرض لها العملاء، مما يُسهم في تقريبهم من المنتجات والخدمات الحديثة، وتغيير عادات استخدام النقد. قال السيد نجوين فان هونغ، من مدينة بوت سون: "لقد سجلتُ في خدمة إشعار الدفع الشهري والدفع التلقائي عبر حسابي المصرفي في هوانغ هوا. تُخصم رسوم الخدمات العائلية، مثل رسوم الاتصالات وفواتير الكهرباء والماء، تلقائيًا من حسابي في الخدمات المصرفية الإلكترونية المتنقلة، بدلاً من إضاعة الوقت في الدفع المباشر كما كان الحال سابقًا. كما أن استخدام هذه الخدمة يُساعدني على إدارة شؤون عائلتي المالية بسهولة ودقة ."
بصفتنا بنوكًا تجارية تعمل بشكل رئيسي في الزراعة الريفية، بالإضافة إلى دورنا الرائد والمحوري في التنمية الاقتصادية للمقاطعة، وارتباطنا الوثيق بقطاع "المناطق الريفية الثلاث"، عززت فروع "أغري بنك" في المقاطعة تطبيق التحول الرقمي لتوفير الخدمات المصرفية الإلكترونية للمواطنين، وتسهيل وصولهم إلى خدمات الدفع الحديثة، وخفض التكاليف، وترسيخ عادة الدفع الإلكتروني لدى المستهلكين، والمساهمة في ازدهار سوق التمويل الأصغر، والحد من القروض غير الرسمية ومنعها. تركز الفروع على تطوير مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات المصرفية الإلكترونية الحديثة لتلبية الاحتياجات المتزايدة للعملاء، والمساهمة في التنفيذ الفعال لهدف التحول الرقمي الوطني بحلول عام 2025، وفقًا لرؤية الحكومة لعام 2030. وبناءً على ذلك، تُقدم الفروع حاليًا العديد من الخدمات المريحة، مثل: خدمات الدفع في حسابات الوحدات التي تتلقى رواتبها من ميزانية الدولة؛ وربط المحافظ الإلكترونية ZaloPay وSenPay؛ وخدمات تحصيل الرسوم الدراسية ورسوم المستشفيات؛ والمدفوعات الإلكترونية الثنائية بين "أغري بنك" والتأمينات الاجتماعية؛ والمدفوعات الإلكترونية في مجال الخدمات العامة. بالإضافة إلى ذلك، تقوم البنوك أيضًا بالتنسيق بشكل نشط مع المدارس والمستشفيات والكهرباء والاتصالات في المنطقة لفتح حسابات الدفع وتوفير خدمات التحصيل باستخدام وسائل الدفع الإلكترونية الخاصة بـ Agribank.
بالإضافة إلى ذلك، ولزيادة راحة العملاء، نشرت فروع Agribank خدمات مصرفية نشطة في المناطق الريفية، مع التركيز على فتح حسابات الدفع، وخدمات البطاقات، والخدمات المصرفية الإلكترونية، وتشجيع المدفوعات غير النقدية، وتعزيز التحول الرقمي، مثل: الاستثمار في المزيد من أجهزة الصراف الآلي وأجهزة الإيداع النقدي؛ تركيب المزيد من أجهزة نقاط البيع، ونقاط معاملات الدفع عبر رمز الاستجابة السريعة وVietQR؛ وفتح حسابات إيداع الدفع وإجراء المدفوعات غير النقدية عبر البنوك. بفضل ذلك، تم تحديث شبكة المعاملات الإلكترونية والبنية التحتية للبنوك باستمرار، وتطويرها لتكون حديثة ومتطورة. حتى الآن، بالإضافة إلى المقر الرئيسي والفروع ومكاتب المعاملات التابعة للبنوك، يوجد أيضًا نقطتا معاملات متنقلتان باستخدام سيارات متخصصة، و85 جهاز صراف آلي، وما يقرب من 500 جهاز نقطة بيع. ترافق فروع Agribank في المقاطعة أكثر من 1.6 مليون عميل في الودائع والقروض واستخدام المنتجات والخدمات المالية المصرفية.
ولإيصال الخدمات المصرفية الرقمية إلى المواطنين، وخاصة في المناطق الريفية، توجه ضباط وموظفو فروع بنك Agribank مباشرة إلى الشركات والمتاجر والوحدات والمؤسسات والأسر لتقديم وتقديم المشورة والدعم للعملاء حول منتجات وخدمات Agribank المريحة؛ كما نظموا حملات دعائية في جميع البلديات حول التطبيقات والتسهيلات الجديدة عند إجراء المدفوعات غير النقدية، وطبعوا عشرات الآلاف من لوحات رمز الاستجابة السريعة الشخصية للتجار الصغار وأصحاب المتاجر في العديد من المناطق في المحافظة.
من خلال التنفيذ الفعال لهدف التحول الرقمي الوطني وتطوير العديد من الخدمات المصرفية الرقمية الحديثة والمريحة، تعمل فروع Agribank على إنشاء طرق معاملات جديدة لتوسيع نطاق وصولها والتواصل بشكل أوثق مع العملاء.
المقال والصور: هونغ لينه
مصدر
تعليق (0)