في الوقت الحالي، يتعامل جميع العملاء مع Booking.com أو Agoda أو من خلال التطبيقات عبر البريد الإلكتروني، وبالتالي فإن ردود الفعل والاستقبال المتعلقة بالخدمات تكون سلبية تمامًا. ما هو الحل لتجنب هذه "الثمار المرة"؟

تم خصم المبلغ، رمز التأكيد متاح، الغرفة... غير متاحة

شاركت السيدة PTTD (هانوي) مؤخرًا على صفحتها الشخصية على فيسبوك "تجربتها" حول حجز غرفة فندق في اليوم الثالث من السنة القمرية الجديدة 2025، ولكن عند وصولها، حملت هي وطفليها حقائبهم وتجولوا في فونج تاو.

قالت إنها حجزت غرفة ودفعت ببطاقة ائتمان عبر تطبيق Booking.com في 31 يناير. ولكن عندما وصلت إلى فيلا في مدينة فونج تاو، قالوا إنهم لا يقبلون ضيوف Booking.com.

"الفيلا لا تقبل بطاقات الائتمان، ولا تُحصّل الدفع إلا عند الوصول، على عكس ما هو مذكور في وصف Booking.com. المال أمرٌ مُرهق، ولكنه مُحبط لأن أول رحلة في العام مُرهقة للغاية" - شاركت السيدة PTTD على وسائل التواصل الاجتماعي، وتعلمت درسًا حول حجز الغرف عبر التطبيق.

وقد شارك العديد من الأشخاص الآخرين هذه المعلومات، بما في ذلك العديد ممن ذكروا أنهم عانوا من "عواقب مريرة" عند حجز غرف الفنادق من خلال Booking.com وAgoda، وخاصة خلال العطلات وأعياد رأس السنة القمرية الجديدة. على الرغم من أنها لا تكلف مالاً، إلا أنها تكلف وقتًا وتسبب الإحباط.

وبالمثل، حجزت السيدة تران ثو ترانج (من كوانج نجاي) فندقًا في مدينة كوي نون، بسعر 950 ألف دونج/ليلة في اليوم الخامس من تيت على تطبيق أحد البنوك في مجموعة Big4. عندما وصلت، صدمت عندما اكتشفت أنه لا توجد غرف متاحة ولا يوجد رمز تأكيد باسمها.

أنا وزوجي وطفلنا البالغ من العمر ثمانية أشهر تقطعت بنا السبل بعد رحلة شاقة. لم نجد غرفة إلا في وقت متأخر من الليل. فقدنا أموالنا، ولم يكن لدى الفندق أي أموال. لا أعرف أين أشتكي،" قالت ترانج.

يجب الاتصال بالفندق مباشرة للتأكيد

في 5 فبراير، وفي حديثه مع Tuoi Tre Online ، اعترف السيد تران ذا دونج - نائب مدير شركة He Tre Travel - بأن حالات الاحتيال وحجز الغرف من خلال التطبيقات أو من خلال العديد من المصادر ولكن عدم الحصول على الغرف في اللحظة الأخيرة أمر شائع.

اقترح السيد دونغ حلاً: "في مثل هذه الحالات، علينا أن نكون حازمين. من الأفضل التواصل مع وزارة الثقافة والرياضة والسياحة في تلك المقاطعة، لأن قطاع السياحة تابع لها. سترسل الوزارة شخصًا للمراقبة وإصدار غرامة في حال "خيانة" الفندق. حاليًا، لكل منطقة قطاع سياحي يعمل بمنهجية ودقة، لذا أعتقد أن قطاع السياحة المحلي سيتدخل."

وأضاف السيد دونج أيضًا أن السياح يحجزون غرف الفنادق بأنفسهم للحصول على أسعار جيدة، وهذا أمر طبيعي ولكن يجب النظر إليه بعناية. على سبيل المثال، هل هذه التطبيقات تتمتع بسمعة طيبة أم لا؟ إذا كنت تشعر بعدم الارتياح، فيجب عليك قبول تكلفة أعلى وحجز عبر وكالات السفر أو حجز الفنادق بشكل مباشر لتجنب المخاطر.

وفي الوقت نفسه، أوضحت السيدة نجوين ثي ماي (موظفة فندق في موي ني، فان ثيت) أنه عند حجز غرف الفنادق خلال تيت، يواجه الضيوف في كثير من الأحيان "عواقب مريرة" لأن أماكن الإقامة مضطرة إلى تقديم خصومات كبيرة ويستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى تتمكن تطبيقات Booking.com أو Agoda من الدفع.

عادةً، لا يحدث هذا عندما لا يكون هناك نقص في الغرف المتاحة. تُعطي الفنادق الأولوية للنزلاء الذين يحجزون مباشرةً أو عبر وكلاء بفضل سرعة الدفع. ناهيك عن أن طلبات الفنادق لا تتلقى رسائل بريد إلكتروني، ما يُفقد النزلاء فرصة الحصول على الغرف.

ينبغي حجز الخبرة بشكل مباشر أو من خلال وكلاء ذوي سمعة طيبة لسهولة التعامل عند ظهور المشاكل. وأكدت السيدة ماي أنه "بعد حجز غرفة في الفندق، يجب على العملاء الاتصال بالفندق مباشرة للتأكيد".